基于SQLServerCE的移动服务系统开发.docVIP

基于SQL Server CE的移动服务系统开发Author： 侯月文转载时间： 2006-09-13. [文章来源：] 移动服务系统分析与设计移动服务系统需求分析　　移动服务是应用比较广泛的移动解决方案，其核心是利用移动计算和无线通信技术为企业现场服务人员提供全面、便捷、实时的信息服务。我们现在就为某电器制造商设计一套用于售后维修服务的移动解决方案。 　　该电器制造商目前售后维修服务的基本工作流程是：客户打电话报修，呼叫中心记录用户的基本信息（如姓名、地址和电话等等）和客户对故障的描述信息，生成维修单，维修服务人员领取维修单，维修服务人员上门为客户服务，填写维修记录单（如实际故障，维修所用零部件，维修所用时间等），客户签字认可，维修服务人员交回维修记录单，呼叫中心电话回访客户。 　　采用移动服务系统改造后的工作流程是：客户打电话报修，呼叫中心记录用户的基本信息和客户对故障的描述信息，生成维修单，维修单通过无线网络直接发送到维修服务人员的手持设备上，维修服务人员上门为客户服务，在移动设备上填写维修记录单，客户在移动设备上签字认可，维修服务人员把维修记录单通过无线网络发回至呼叫中心，呼叫中心电话回访客户。 　　通过上述新旧流程的对比，可以发现采用移动服务系统之后将显著的提升维修服务人员的工作效率，大大缩短客户报修之后的响应时间，对于提升售后服务的质量和客户满意度都有极大的