旅游礼仪服务实训教程 教学课件 作者王琦 主编 13(192-207)P16 wf.docVIP

PAGE 208···旅游礼仪服务实训教程 PAGE 208 ··· PAGE 207··· STYLEREF 章 第十三章 STYLEREF 1级 章 销售人员的服务礼仪实训 PAGE 207 ··· 第十三章 销售人员的服务礼仪实训 本章实训安排表 实 训 项 目 实 训 内 容 学 时 数 实训项目19 销售人员的电话销售服务 1 实训项目20 销售人员陪同客人参观酒店的服务 1 实训项目21 商场部销售人员的服务 1 本章实训学时合计 3 实训项目19 销售人员的电话销售服务 一、 实训目的 通过对电话销售酒店产品实训项目的学习，使学生掌握电话销售的规范语言以及相关的推销技巧，胜任酒店销售人员的工作，掌握开发新客户和留住老客户的电话推销技巧。 二、 实训要求 调整好声音，注意语言节奏，明确实训流程和自己的实训任务，准备好进入角色。 三、 实训准备 办公桌椅一套、电话一部、电脑一部、电话记录本、笔、酒店各部门电话簿一份及酒店产品价目表一份。 四、 教学环节设计 五、 实训时间 实训授课1学时，共计45分钟，其中示范讲解15分钟，学生操作25分钟，考核讲评5分钟。 六、 实训步骤及操作要领 （一）实训步骤 （1）由教师示范讲解，着重讲解电话销售各环节的技巧及注意事项。 （2）将学生分成2人一组，在实训室或教室，配好桌椅（