美团网团购服务介绍及客户异议处理.ppt

在线商家对利（销量、利润）的异议 问题58： 现在我们旺季了，接待不过来，严重影响正常接待（赚钱少），赶紧涨价 话术： 王总，我们现在中午和晚上都能坐满吗？如果没有办法接待了，我建议我们把价格调整一下，同时在页面上注明生意火爆，让消费者清楚我们目前接待的情况，消费者到店愿意等待和正常排队的客户也是一样的道理，这样我们也可以不下线，越是旺季我们越是要做好推广，为淡季的时候积累用户。 断约商家对利（销量、利润）的异议 问题59： 我们之前合作过，销量太差了，没必要再合作浪费时间了 思路： 1、询问差在哪里，了解商家需求 2、分析做团购影响效果的因素（影响效果的因素：如客观环境变化/影响，营销方案设计，商家自身条件——硬件：环境，地段；软件：服务，产品品质等） 3、呈现成功案例 4、根据分析针对性解决 断约商家对利（销量、利润）的异议 问题60： 我们家之前合作过，卖的很多，累死了也没钱挣，不做了 思路： 1、了解商家这么说的原因 2、跟商家讲明团购模式的变化，团购已经由之前的短期积累人气变成长期在线营销了，消费者习惯的变迁(由冲动性消费变成理性消费) 3、展示现有页面上多方案在线的商家，告知商家可以通过多种不同方案搭配做到既积累人气又获取一定的利润 在线商家对利（销量、利润）的异议 问题60： 我们家之前合作过，卖的很多，累死了也没钱挣，不做了 话术：