新员工入教材职培训-沟通篇.pptVIP

* * * * * * * * 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 ? 观察的技巧 性格与沟通 目录 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----看 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 保持视线接触 理解的附和声 身体放松 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 ? 观察的技巧 性格与沟通 目录 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 从行动上来识别 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性