新华信内教材部培训资料－访谈技能.pptVIP

interviewing 访谈进行 对问题的典型回答 各位同事: 在项目中经常需要访问客户以外的人, 以下是访谈中的注意事项和常遇到的对方问的麻烦问题的参考回答. 在访谈中还会遇到其他问题, 各位同事可提出, 我们提炼后丰富交流内容. interviewing 访谈技能基础培训 北京 2003年4月1日 interviewing 理解项目目标和项目模块目标 为完成目标所需要的资料, 必须通过访谈才能获取的资料 准备访谈问卷 制定访谈行动计划 访谈约定 公司及自我表现介绍 控制谈话 详细笔录 访谈结束 访谈准备 访谈进行 访谈的两个关键阶段 interviewing 确定最佳电话约定时间 确知适当访谈人选的姓名, 职务,头衔, 职责 约定访谈时间,地点 礼貌用语 简要介绍公司和来意 简单函喧 切入主题 保持对话的流畅 保持对话不偏离主题 保持对与主题相关内容的敏感 预计对方的反应 理解回答背后的含义 捕捉有用资料 “记录重要原话” 当场记录, 会后详细补充会谈内容 确定以问所有关键问题 表达谢意 表示回后续跟进访问 请教其他可访问的人士 访谈分为五步, 每一步的关键注意事项: 访谈约定 公司(自我)介绍 谈话控制 详细笔录 结束访谈 interviewing 新华信是干吗的? 通常问题: “是管理咨询公司, 提供管理问题解决方案.” 你怎么知道我? “我读