旅游服务礼仪仪态实训报告材料.docVIP

实用文档 文案大全 一、实验（实训）课题 旅游服务仪态礼仪 二、实验（实训）目的 1.了解仪态礼仪的内容，包括站/坐/走/蹲/鞠躬/手势/表情。 2.进行实训，体会并学习仪态礼仪，达到基本要求。 三、实验（实训）的基本要求 1.提前预习仪态礼仪内容，着好正装。 2.上课排好队列，认真倾听讲解，认真实训。 四、实验（实训）过程 1.课前着好正装，排好队列。 2.听老师讲解仪态内容及要求，亲自示范。 3.学生实训，老师对错误仪态进行纠正。 4.实训总结和勉励。 五、实验（实训）操作过程中遇到的问题与解决办法 问题：1.走姿训练时，两臂摆臂不自然。 2.站姿训练时，背部不够挺拔。 3.鞠躬和手势幅度不够或过度。 4.微笑表情难以长时间保持。 解决办法：1.用手机拍下走姿，自我检视，纠正不足，多加训练。 2.背墙站立，拉直站姿，保持挺拔。 3.找好参照物，定好幅度，多次练习。 4.使用咬筷子方法进行微笑训练。 六、实验（实训）总结 仪态是指人在各种行为中所体现出来的表情和风度，即我们通常所说的体态语。在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容。仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。良好的仪态不经给被服务者带来舒适的心理感受，同时也反应出服务人员的内涵和酒店的服务水平。 一、站姿礼仪 优美得体的站姿能衬托出饭