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1999/2/12 CATAC 解决品质问题的7个步骤 大綱 介紹 問題解決的邏輯 七步驟方法 –步驟 –文件(記錄方式) 總結 目 的 了解何時要或何時不要使用結構性的問題解決方法 了解標準問題解決手法 在進行問題解決專案時，隨時記錄和溝通執行進度 期望(預期目標) 全面品質系統問題解決的手法如何與全面品質系統結合？ 問題解決有哪些主要的問題解決專案？ 問題解決我們如何解決這些問題？ 那一種狀況適合使用七步驟問題解決手法 複雜的 需長期改善 長期發生 群體或獨自 簡單 短時間可改善 獨立事件 摘要 不論問題解決專案是從哪裡產生，都可使用七步驟問題解決手法。(問題解決專案可能來自計畫管理、製程管理、各自工作領域產生) 七步驟問題解決手法不是任何時候都適合使用的 七步驟問題解決手法提供一個共同的語言和途徑去解決問題 七步驟問題解決手法是以數據方式來確保問題被正確的界定及消除 七步驟方法 3)使用現有資料去了解問題及縮小問題範圍 4)現有資料不足以回答各個問題 建議作法 使用作業流程圖檢視須重新收集資料部分 訂定收集資料工作計畫 進行資料收集 分析資料 1)使用特性要因圖組織所收集的資料及列出問題和可能原因之關聯性，如下圖 目的：找出問題發生真