质量管理 教学课件 ppt 作者 李明荣 主编第2章 全面质量管理.pptVIP

第2章 全面质量管理 本章重点： 掌握全面质量管理的概念和特点； 掌握全面质量管理的基础化工作； 掌握质量管理小组（QC小组）的概念； 了解质量管理小组（QC小组）的发展概况； 掌握开展质量管理小组（QC小组）活动的程序。 本章难点： 质量管理小组（QC小组）活动的程序。 第1节 全面质量管理概述 一、全面质量管理的产生和发展 二、全面质量管理概念 全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 费根堡姆给“全面质量管理”的定义：是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 全面质量管理的基本思想 1、以用户为中心，坚持用户至上： 2、预防为主，强调事先控制： 3、采用科学系统的方法： 4、持续改进质量： 5、强调调动人的积极性： 全面质量管理的特点： 概括为“三全一多” 1、全员的质量管理： 为了保证全员质量管理--- 1）质量要始于教育，终于教育：要不断地通过培训教育，掌握必要的知识和技能，不断更新知识，能胜任工作。 2）明确职责和职权：各单位和部门都要为有关人员制订明确的职责和职权。 3