旅行社的管理和日常工作.docVIP

旅行社的管理和日常工作 由于旅行社工作本身涉及“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素，环节比较多，工作比较琐碎，同时易受外界影响从而波动比较大的特点，我觉得抓旅游工作的精益化的首要问题就是抓细节问题。??? 总的来说规划为八个字：“成在细节，败也在细节”。在管理学上，细节有一个不等式：1%的错误导致100%的失败。现实旅游工作中出现的许多投诉、事件、事故就是跟我们日常工作细节息息相关，就是因为在细节工作上的错误而造成的。所以说细节问题必须引起我们足够的重视。??? 在当前工作中，工作的精益化方面注重以下几个方面：意识、沟通、产品、市场细分、培训、广告研究、创新问题、品牌问题等方面都可以