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管理学社会调研 企业——信誉楼百货集团 信誉楼简介 经营理念——以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。 质量 价格 服务 质量 价格 价格——抗拒高利诱惑，维护公司正常运转，让利消费者。 合理定价，信誉楼所有的商品都有合理加价率，所有商品都严格按照合理加价率标价。 信誉楼成立26年来从未搞过促销，如果搞促销就违背了其合理加价率的原则。它不引导顾客过量消费，而是让消费者合理购物、理性购物。信誉楼现在是黄骅的价格标尺，如果有的小店商家定价拿不准，都会到信誉楼看看，参考他们的价格给自己订价。 服务 信誉楼的服务态度是出了名的好。顾客进店笑脸相迎，顾客出店笑脸相送。对所有顾客不论贫富一律平等对待，尊重每一位顾客。耐心给顾客介绍商品，百问不烦，百看不厌。视客为友，买卖一条心。诚信待客，如实介绍产品（商品的缺点和注意事项）。服务第一，销售第二。 描述：你去退商品他们不会认为你是故意的，一定是商品不合适你才去退的。是我们没给顾客介绍合适的商品。你去和他说服务员我要退商品，他都会说对不起又麻烦您跑一趟。让人从心里就感觉很舒服。 售后服务一条龙。 信誉楼有一个专门的楼层是售后服务的。只要您有需要他们都会及时赶到。因为他们的商品质量很好，所以他们的售后不太忙。 企业如何调动员工的积极性 企业考核 1、现场考核 （柜组主任和大堂经理会不定时的去店里查看，看员工的积极性以及工作状态、服务态度