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（三）如何增进人际互助 1.减少对助人行为的抑制 责任到人，降低模糊性 激励 2.增加对助人行为的张扬 增进包容 树立榜样 把帮助行为归因为利他主义 二、人际伤害 （一）对人际伤害的三种解释路径 1.挫折—伤害理论 挫折可能引发伤害，但并非充分必要条件。关键在于归因和引导。 2.社会学习理论 “榜样”表现伤害行为 “榜样”的伤害行为被认为适合情合理的 旁观者在场，且关注、记忆这一行为，并在原因和结果之间建立关联 3、对人与人之间关系的认知 距离 程度 性质 三、人际认知的特点 选择性 偏差性 防御性 投射性 平衡性 恒常性 四、人际认知的归因 归因：归结行为、现象的原因，即个体根据有关信息、线索对行为、现象的原因进行推测与判断的过程。 反过来又在很大程度上影响后续行为。 （一）类别 内部归因与外在归因 稳定归因与不稳定归因 可控归因与不可控归因 （二）归因偏差 归因偏差指的是认知者由于主观或客观的原因，歪曲了某些信息，导致其寻找到的原因与实际情况不符。 角度、利害关系：行为者和观察者的归因分歧 自我防御、自我服务偏见 第三节 人际印象 一、定义 通过人际知觉在记忆中形成的关于他人的形象。 二、人际印象的要素 认知主体 认知客体 情境 三、人际印象的形成过程 知觉—记忆—回忆—判断 四、人际印象的特点 一致性 综合性 评定性 五、印象管理 （一）定义 印象管理(imp