中国铁塔股份有限公司客户服务标准.docxVIP

中国铁塔股份有限公司 客户服务标准 （征求意见稿） 2015年1月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 术语定义 5 1.1 术语定义 5 第二章 服务渠道 6 2.1 客户经理 6 2.2 XX热线 7 2.3 电子渠道 7 第三章 需求对接服务内容 7 3.1 资源展现 7 3.2 需求受理 8 3.3 需求整合及筛选 9 3.4 订单确认 9 3.5 需求变更 10 第四章 项目建设服务内容 11 4.1 铁塔类项目建设周期 11 4.2 铁塔类项目交付及验收 11 4.3 室分系统（含铁路覆盖类项目）建设周期 12 4.4 室分系统（含铁路覆盖类项目）交付及验收 12 第五章 业务开通、变更及终止服务内容 13 5.1 业务开通 13 5.2 业务变更 14 5.3 业务续租或终止 15 第六章 日常维护服务内容 16 6.1 日常维护服务内容 16 6.2 运行监控 16 6.3 日常巡检 16 6.4 配合作业 17 6.5 信息通告 17 6.6 机房温度保障 17 6.7 运行分析报告 18 第七章 故障处理服务内容 18 7.1 故障处理服务内容 18