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对基层银行客户服务部管理工作的几点体会 　　对基层银行客户服务部管理工作的几点体会2007-02-16 10:37:20　　推荐度： 　　基层支行客户服务部作为基层支行直接对外营业的窗口一线，肩负着基层支行业务营销和发展，制度的落实和风险防范等重要职责。因此，不断加强加大管理工作力度，不断创新管理体制，实现各项业务的可持续发展，这是历史的必然，也是现实的必然。近观两年来的银行发案特点，基层客户服务部是案件比较集中、多发的部位，所以，加强基层客户服务部的内部控制管理，也是防范银行经营风险，遏制案件发生，约束员工思想行为的有效手段。 　　一，强化柜员管理全面提高柜员素质 　　综合业务柜员体制是银行会计核算管理一体化的第二次创业，是用高新技术手段处理银行业务的崭新时代。但是，在先进的、科技含量较高的业务处理平台下，体现出的另一个矛盾就是柜员自身素质与快速发展的银行体制不能相适应。因此，通过强化管理工作，加强业务及制度学习，全面提高柜员自身素质，是当前工作的重点。 　　（一）加强管理，实行经理值周制度 　　为了加强管理，将部门经理及负责人每周至少检查一次柜员空白重要凭证、现金库等制度落到实处，同时规范柜员日常工作程序，加强服务管理工作，施行基层营业管理部副经理以上负责人轮流值周，另设业务主管岗位，消除总会计业务事中监督的盲点，是提高柜员工作效率，减少工作差错，将制度落到实处行之有效的管理办法。 　　（二）加强学习，实行柜员每周定期学习制度 　　加强柜员学习，是个老生常谈的口号，也是提高柜员业务能力，提高柜员综合素质的有效手段。重在学习、贵在实践、好在坚持、旨在落实，要确立不学不行，学而则进，不学则退，难以生存的人生哲理。做为营业管理部负责人更要起到带头作用，营造员工从“要我学”到“我要学”的学习氛围。从业务及思想上全面得到提高。 　　（三）提高服务质量，实行规范服务制度 　　服务质量的好坏，是商业银行间业务市场竞争的关键因素，在日常业务的服务工作中，每个细小的服务环节不到位，失去的就有可能是一大群客户。为此，制订一些切合实际，人性化的服务管理制度，执行规范服务要求，将为银行经营工作带来实效。 　　二，合理调整劳动组合细致量化考核全面提高工作效率 　　基层客户服务部管理上存在的风险，和工作效率的不高，一定程度上是因为不合理的劳动组合引起的。要提高员工的工作热情，减少经营管理中出现的矛盾，提高经营风险的防范能力，就必须对工作进行合理的分配，知人善任。 　　（一）做好工作的合理分配，提高工作质量 　　合理的调配工作劳动组合，既能有效的运用劳动资源，又能一定程度上提高员工的工作热情，使工作质量得到提高，但劳动组合上的合理分配又几乎无法做到绝对意义上公平、公正。因此，做为营业管理部的负责人就必须对每项工作的劳动强度有清楚的了解程度，尽可能合理平均分配给每个员工。另外，还必须做到知人善任，把合适的人放到合适的岗位上，做到人尽其才，物尽其用。 　　（二）做好工作量化考核，提高员工的工作热情 　　在做好劳动组合和工作任务分配的同时，还要注意时实做好工作的量化考核工作，决不能形成干多干少一个样的境况。这样做的目的是既提高了员工的工作热情，又能有效的提高了工作效率，增强了员工的主观能动性。 　　三推崇人性化管理增强基层客户服务部的核心凝聚力 　　通过营造良好的人文氛围，在客户服务部中形成一个中心或一个强有力的“精神磁场”，让大家紧密围绕这个中心或磁场，将最大的凝聚力和团队精神迸发出来，组成一个坚强高效的战斗团体。 　　（一）及时了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏 　　有效防范客户服务部的经营风险，必须时刻把握住员工的思想脉搏，有针对性地约束员工思想行为。同时，在工作上、生活上多为员工着想，为他们解决实际困难。这样在很大程度上会让员工深切体会到集体的温暖，而激发他们的工作情感，在岗位上舒心、放心、动心的工作。 　　（二）贴近员工，做好领导的榜样带头工作 　　“己所不欲，勿施于人。”做为客户服务部的领导，必须起到带头作用。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。若没有一个身临其境，设身处地的员工工作经验，也就谈不上理解他们的困难，也就难以积累丰富的工作经验。因此，客户服务部的领导在工作中必须要做到以身作则，起到领头羊的作用。 　　（三）交心换心，引导员工接受全新工作理念 　　“以顾客为中心，以市场为导向。”这一全新的经营工作理念，被提高到作为银行存在和发展的价值观加以重视。这对银行性质和功能的重新认识正逐渐成为我们的共识，成为银行从业人员的新的工作目标。做为客户服务部的领导，必须通过与员工交心换心的方式，引导员工从思想上真正意识到银行经营的危机感，从内心深处理解全新的工作理念。而不是被动的去接受，去执行。 　　总之，基层支行客户服务部管理工作是一个充满了发掘