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4s店信息员岗位职责 　　篇一：4S店各岗位人员岗位职责 　　服务经理 　　任职条件 　　o 具备高中以上的学历 　　o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 　　o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 　　o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 　　o 会熟练使用计算机进行管理 　　o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格 　　工作职责 　　o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的 　　各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 　　o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 　　o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨 　　o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、 　　配件销售目标，并分解到员工的工作目标 　　o 负责接待和处理重大客户投诉 　　o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 　　o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 　　o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 　　o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 　　o 负责售后服务整个工作流程的不断优化　　前台主管