江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型.pdfVIP

第36卷第11期 地 理 科 学 Vol. 36 No. 11 2016 年11 月 Scientia Geographica Sinica Nov ., 2016 钟士恩，章锦河，丁蕾，等.江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型[J].地理科学,2016,36(11): 1715-1721.[Zhong Shien, Zhang Jinhe, Ding Lei et al. Multi-dimension Influential Factors of Tourist Satisfaction in the Ancient Waterfront Towns in the South of the Changjiang River. Scientia Geographica Sinica,2016,36 (11): 1715-1721.] doi: 10.13249/ki.sgs.2016.11.014 江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型 1,2 3 1,2 1,2 1,2 1,2 钟士恩 ，章锦河 ，丁蕾 ，万绪才 ，钟静 ，吴丽敏 （1. 南京财经大学工商管理学院，江苏南京210046 ；2. 南京财经大学旅游产业发展研究院， 江苏南京210046 ；3.南京大学地理与海洋科学学院，江苏南京210023 ） 摘要摘要：以江南水乡实证为例，从资源价值维度、旅游功能维度、心理满足维度、场所环境维度、负面评价维度等5 个 维度，探讨江南水乡游客满意度的多维度影响因素。偏最小二乘法回归显示，就江南水乡这种特定类型的旅游地 而言，各个维度的影响重要性依次是：资源价值维度（0.203）＞场所环境维度（0.183）＞旅游功能维度（0.179）＞心 理满足维度（0.173）＞负面评价维度（0.072）。重要的实践指示意义在于，对不同类型的旅游地应该进行针对性的 游客满意度测评，包括其多维度的影响因素设计，及其影响因素可能存在的不同影响重要性的组合顺序。 关键词关键词：江南水乡；游客满意度；旅游统计；探索性因子分析；偏最小二乘法回归 中图分类号中图分类号：F59 文献标识码文献标识码：A 文章编号文章编号：1000-0690（2016 ）11-1715-07 游客满意度同知识贡献、品牌价值一起，可被 逻辑，即过度关注质量、价值以及购买前期望的影 视作一个国家/地区、一个企业重要的无形价值，业 响，是存在缺陷的。理解游客满意度，必须从理解 [1,2] 已成为旅游业管理和研究中的核心问题 ，甚至 旅游作为一种特殊的人地关系现象着手。旅游活 被作为有关旅游景区、旅游度假区的质量等级划 动既包括了游客与服务供应商的碰撞，同样包括 分标准。游客满意度的理论假设认为，旅游和接 了游客对旅游资源、旅游目的地的欣赏，游客与社 [9,10] 待行业是“做人的生意”，要“以人为本”，这源于游 区居民的碰撞等 。这也使得传统的游客满意度 客和服务供应商的碰撞，是旅游和酒店行业的主 模型，比如其指标体系的构建在一些指标层、指标 [3] 要特性 。现有的游客满意度模型，主要从美国顾 选项上的代表性、综合性存在一定的问题。②从 客满意度指数 ACSI[4,5] 和服务质量模型 统计方法测量上，各个旅游地的游客满意度，往往