基于感知情境的北京不同类型旅游景区游客满意度研究.pdfVIP

第38卷第4期 地 理 科 学 Vol. 38 No. 4 2018 年04 月 Scientia Geographica Sinica Apr ., 2018 刘建国，张妍，黄杏灵.基于感知情境的北京不同类型旅游景区游客满意度研究[J].地理科学,2018,38(4):564-574.[Liu Jianguo, Zhang Yan, Huang Xingling. Tour- ism Satisfaction of Different Types of Tourist Attractions in Beijing Based on Perceived Situation. Scientia Geographica Sinica,2018,38(4):564-574.] doi: 10.13249/j. cnki.sgs.2018.04.010 基于感知情境的北京不同类型 旅游景区游客满意度研究 刘建国，张妍，黄杏灵 （北京联合大学旅游学院，北京 100101） 摘要摘要：基于对北京16个景点游客的问卷调查，利用结构方程模型，分析了北京市不同类型旅游景区游客满意度 的影响因素。研究结果表明：一方面，不同类型旅游景区游客满意度评价各影响因素影响程度不同。其中，影响 自然风光类景区和现代文化类景区游客满意度的最主要因子为服务水平；便利性对历史古迹类景区游客满意度 评价影响最大，景区主体特征对博物馆类景区游客满意度评价影响最为显著，而安全水平对各类旅游景区游客 满意度评价影响相对显著，反映出北京市旅游景点整体安全水平较高。另一方面，不同类型景区之间游客满意 度和出游决策路径系数存在显著差异，游客满意度对出游决策有正向影响。研究的政策涵义在于：北京市在旅 游规划和管理中，需强化景区主体特征，完善景区的旅游功能，加强景区类型的划分，提高社会服务水平，增强游 客体验性，从而提升北京旅游的整体形象。 关键词关键词：不同类型旅游景区；游客感知；满意度；北京 中图分类号中图分类号：F59 文献标识码文献标识码：A 文章编号文章编号：1000-0690（2018 ）04-0564-11 随着居民收入的不断增长，越来越多的人开 游客满意度指游客对于旅游目的地的期望与 始外出旅游休闲。旅游是指“人们到他们通常生 游客在旅游目的地游览后的体验结果进行比较， [4] 活的环境之外的地方进行休闲、商务等，在时间上 产生的一种心理状态 。国外的相关研究主要集 [1] 不超过1 a 的活动”。伴随旅游业的迅猛发展，游 中在满意度的内涵、行为结果、满意度的测评以及 [5~8] 客的满意度、游客的感知问题逐渐成为政府和学 满意度模型等方面 ；国内学者的研究主要集中 术界关注的热点，而且相关研究日趋成熟。一些 在游客满意度指标评价模型建立以及实证方面。 学者从游客满意度定义的视角进行研究，认为游 游客满意度测评模型方面，有学者在对消费者满 客感知是旅游者在外界刺激物的