如何做一名优秀的服务人员.pptVIP

如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一所粗制滥造的房子里！ 我们又何尝不是这样呢！我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、可贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的”。 二、如何与客户打交道 对客户承诺 不要随意承诺客户，一旦承诺了就一定要做到； 不轻易对客户作出承诺:尤其是牵涉到免费更换配件时，不要向客户夸下海口，必须严格执行公司服务政策（保外维修换件、掌握主动权）； 对素质较差的客户，应有理、有据、有节。不能迁就他们，损害公司利益。 以诚相待 不欺骗客户:如有快速召请时，自己本人还没有动身出发，就说已经到了某某路上，这样就往往使客户高的期望值得不到实现，会给客户一个不好的印象； 对待客户要诚实，言语要果断，特别是对于故障的处理，充分体现你的权威性； 多一些客气话，少一些牢骚。如：对不起，来晚了；对待操作手也要多一些问候：辛苦你们啦！千万勿：你怎么搞的，教了你5遍了