房地产销售中心管理手册.docVIP

售楼部管理细则 一、组织结构 1、售楼部基本组织架构 销售总监客户服务主管销售秘书销售顾问销售顾问销售顾问现场经理现场财务样板房管理员按揭办证专员档案合同管理专保安保洁 销售总监 客户服务主管 销售秘书 销售顾问 销售顾问 销售顾问 现场经理 现场财务 样板房管理员 按揭办证专员 档案合同管理专 保安 保洁 2、售楼部岗位职责 1）销售总监 A、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理制度及业务流程。 B、统筹本部门的业务工作开展，加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作效率。 C、计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和进度。 D、全面管理销售现场（包括现场相关部门人员），对销售现场进行实时监控。 E、处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件。 F、把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约。 G、处理大客户投拆，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。 H、全面撑控销售进度，及时进行销售状况的评估分析。 2）销售秘书岗位职责 A、负责管理销控，保持销售活动有序进行。 B、配合和监督签约过程。 C、负责录入有关销售信息。 3）现场经理岗位职责 A、协助销售总监做好售楼现场的各项工作。 B、随时掌握楼盘的销售进展情况，及时对销售情况进行汇总和统计，并上报总监。 C、规范执行售楼接待程序，监督下属的行为规范，保证服务质量