公共关系学平时作业3(1).doc

- PAGE 4 - 《公共关系学》课程 形成性考核册 学校名称: _____太仓电大______ 姓 名: __ 覃紫玲 _____ 学 号: ___ 1132001405269___ 班 级: __ 2011春工商管理专科____ 江苏广播电视大学 平时作业三（第九章～第十二章） 一、填空 1．从展览会的性质分，有 贸易 展览会、消费 展览会。 2．危机事件的特点是 意外性 、紧迫性、 聚焦性 、和 破坏性 。 3．危机处理的原则概括成 5S ，即承担责任原则 、 真诚沟通原则 、权威证实原则 、系统运行原则和 速度第一原则 。 4．礼仪是人们在社会交往中表现的基本准则 和 道德规范。 5．公关活动中的身份差异原则，包括外事礼宾差异、地位差异、 性别差异 。 6．服饰的选用要符合TPO原则，即注意 时间 、 地点 、和 目的 这三个要素。 7．握手礼的顺序一般应遵循 尊者决定 的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 8．落座的礼仪主要有三条原则以右为尊、以前为上和对门为大。 9．公关人员在接待工作中要遵循 守时践约 的原则。 10．企业 CI又称企业 CIS ，译为企业识别系统，在本质上是企业的 自我同一 性 、和同质性。 11．企业的识别系统由 同质性 、 行为识别、和 视觉识别三个子系统综合构成。 12．视觉识别系统包括 基本要素 和 应用要素 两大部分。 13．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的 定位 及其传播 上。 14．整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“ 以客户为中心 ”。 15．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指 名人战略 、 名品战略 、和 名门战略 。 二、名词解释 1. 危机公关: 指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。 2. 公关礼仪: 指社会组织及其成员在与公共交往过程中，所应具有的合乎社交规范和 道德规范的礼仪、礼貌等的总称。 3. 4C理论：由 美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了 市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 4. CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。 三、单项选择题 1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ）。 A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 2. 搞开放组织活动（ D ）。 A. .应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 3. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 4. 公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。 A. 公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则 5. 公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 6. 组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A. MI B. CI? C. BI D. VI 7. 处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 8. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）理论。 A.4P B.6P C.4C D. 9． 人们看到企