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2018版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则 七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。 标准内容 ISO9001:2018 ISO9001:2008 质量管理原则 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 领导作用 领导作用 全员参与 全员参与 过程方法 过程方法 管理的系统方法 改进 持续改进 循证决策 基于事实的决策方法 关系管理 与供方互利的关系 记忆技巧：4人改进2方法 1 以顾客为关注焦点 1.1概述： 组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 1.2 组织可开展的活动及其理解 ——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 【识别出公司内外部顾客】 ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】 ——在整个组织内沟通顾客的需求和期望; 【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】 ——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持； 【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】 ——测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施； 【内外部顾客满意度调查结果分析运用】 ——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施；