居家养老服务规范第4部分助洁服务.doc

DB11/T XXXX.4—XXXX ICS? FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 11 FORMTEXT 北京市地方标准 DB FORMTEXT 11/T FORMTEXT XXXXX.4— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 居家养老服务规范 第4部分：助洁服务 FORMTEXT Specification of home-based service for the elderly— Part 4: Cleaning service FORMTEXT ????? FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 北京市质量技术监督局???发布 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 476 1 范围 1 8615 2 规范性引用文件 1 15942 3 术语和定义 1 24709 4 服务组织 1 26641 5 服务提供条件 2 21525 6 服务分类 2 27417 7 服务提供过程 2 31000 8 服务质量要求 3 25954 9 安全与风险控制 5 26602 10 服务质量评价与改进 5 附录 22681 A （规范性附录）服务基本操作规程 7 PAGE I PAGE I 前??言 DB/TXXXX《居家养老服务规范》分为7个部分： ——《居家养老服务规范 第1部分：通则》 ——《居家养老服务规范 第2部分：助餐服务》 ——《居家养老服务规范 第3部分:助医服务》 ——《居家养老服务规范 第4部分:助洁服务》 ——《居家养老服务规范 第5部分:助浴服务》 ——《居家养老服务规范 第6部分:助急服务》 ——《居家养老服务规范 第7部分:康复服务》 。。。。。。 本部分为DB/TXXXX的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由北京市民政局提出并归口。 本部分由北京市民政局组织实施。 本部分主要起草单位：北京市老龄产业协会。 本部分起草人：臧美华、刘霜秋、尹杰、蔡毅、万磊、汪凯、杨立雄、郭晋林、王小龙、李强。 PAGE 1 PAGE 1 居家养老服务规范 第4部分：助洁服务 PAGE PAGE 2 范围 本部分规定了居家养老助洁服务的服务组织、服务提供条件、服务分类、服务提供过程、服务质量要求、安全与风险控制、服务质量评价与改进的内容。 本部分适用于居家养老服务组织提供的助洁服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分 家政服务 GB/T 26396-2011 洗涤用品安全技术规范 DB11/TXXXX.1-2016 居家养老服务规范 第一部分：通则 术语和定义 DB11/T XXXX.1-201X 界定的以及下列术语和定义适用本文件。 助洁服务 cleaning service 使物体及表面达到清洁卫生的状态的过程。 病媒生物 disease vector 能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。 病媒生物防治 prevention and control of disease vector 对病媒生物的预防、控制。 服务组织 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。 服务提供条件 服务人员 应符合 DB11/T XXXX.1-201X 的相关要求。 服务环境 提供助洁服务宜对环境保护做出要求，包括但不限于以下内容： a) 作业设备、器具和消耗品应符合国家环保及安全要求； b) 作业过程中应做好废水、废渣、废气、油烟、噪音等防控工作； c) 废弃物排放和处置应符合国家规定要求。 服务设施设备 助洁服务组织应做好提供服务所需的设备设施准备工作。 社区养老服务驿站清洁服务场所设备设施宜符合以下要求： a) 配备与服务项目相符合的相关设备设施，包括洗涤、消毒、烘干等设备； b） 配置符合老年人特点的无障碍设施。 入户服务所需的工具和设备包括但不限于： a) 吸尘器； b） 工具消毒及病媒生物