销售进销存管理(讲解稿)---区域销售经理版本.ppt

还记得DOS 2.0的11个环节吗？ 品牌 产品 客户 （讨论） 我们的销售流程，应该对汽车行业的变化，做出反应！ 创造优质的客户体验 创造更多销售机会和客户满意 优质的客户体验 ? 核心销售流程优化方向（思路） 品牌传达 贴合客户 强调关系 比如，在Levi’s牛仔裤店里，店员会说，我们做牛仔裤最专业，牛仔裤是我们发明的 需求分析不是户口调查，在跟客户互动的每个过程中都需要进行需求分析 购车过程绝不仅仅是一次交易过程，交车仪式也不是在办理离婚手续 雪佛兰品牌文化及品牌顾问的植入 在全流程中灌输需求分析的理念 强调与客户建立长期的亲密关系 DOS2.0 DOS3.0 流程1：客户池管理 1.客户池管理 雪佛兰客户池理念 外部（他店购车客户） 保有客户 基盘客户 忠诚客户 低粘度客户 流失客户 潜在客户 新增意向客户 留存意向客户 成交 客户 管理流失 外部（展厅、DCC、集团客户、二网、市场活动、…） 无意向 客户 战败客户 成交 基盘客户 Chevy Customer Pool 销售职能 新DOS，核心销售流程将从11步向“9+3”流程逐步转化 品牌传达 需求分析 客户跟进 潜在客户 意向客户 忠诚客户 成交客户 01 获取客户 02 客户接待 03 需求分析 04 产品介绍 05 试乘试驾 06 产品确认 07 衍生服务 08 后续促进 09 报价成交 10