原创力文档* 店长岗位说明书 岗 位 店长 直接上级 直营部经理 直接下级 导购、收银员 本 职 工 作 （1）专卖店工作的实施与检查 （2）组织与开展员工的岗位培训与考核工作 （3）主持每周的例会，总结与检查阶段工作并讲评 （4）参加和主持本月末的工作考评 （5）组织每月末商品的盘点 （6）组织开展公司指示的或必须开展的促销活动 （7）处理顾客抱怨与投诉、做好顾客管理工作 （8）市场的信息反馈、商圈的了解 （9）店面的安全管理 （10）补货与商品整体管理 （11）协调和应对突发事件，并将情况上报 直 接 责 任 （1）对专卖店的经营负责 （2）对专卖店的管理负责 （3）对专卖店形象负责 （4）对上级委派的事情负责 （5）对顾客服务质量负责 （6）对专卖店的员工素质提升负责 （7）对专卖店的安全工作负责 主 要 权 利 （1）对上级指令有投诉权和申辩权 （2）享受公司规定的福利条件 （3）店内的人事调配权 （4）店内员工的奖罚权 （5）公司规定给予的其他权利 管 辖 范 围 （1）对店员的日常管理 （2）专卖店内、外环境 （3）专卖店的商业卖场环境 （4）涉及本职工作的计划及结果的管理责任 * 店长考核表 分类 考核内容 评分标准 考核评分 评分 销售业绩 （1）销售任务 完成满分，超10%加分 30 （2）营业总差错率 未出现差错记满分，出现1笔扣1分（扣完为止） 2 （3）收银差错率 未出现差错记满分，出现1笔扣1分（扣完为止） 4 （4）营业收入存行及时率 完成及时记满分，1次不及时扣1分（扣完为止） 4 综合管理 （1）员工培训 按要求完成记满分，缺1次不及时扣1分两次以上扣完 5 （2）考勤管理 全店满勤无迟到、早退记满分，综合迟到、早退扣1分（按两次累扣，1人次矿工扣完） 5 （3）商品管理 达到标准记满分，出现差错扣2分 4 （4）盘点作业 达到标准记满分，出现差错扣2分 5 社会形象与环境卫生 （1）社会美誉度 标准满分，一般扣2分，差扣完 4 （2）抱怨与投诉处理 及时记满分，1次延误扣2分，两次以上扣完 4 （3）店面形象 标准满分，一般扣2分，差扣完 4 （4）环境卫生 合格满分，1次抽查不合格扣完 4 （5）店员仪容仪表 无投诉，记满分，出现1人1次顾客投诉扣1分（扣完为止） 4 地方协调能力 （1）与物业管理部门 好记满分，一般扣1分 3 （2）与工商等管理部门 好记满分，一般扣1分 4 （3）对商圈的了解与关系 好与全面记满分，一般与不全扣2分 4 （4）安全工作 无安全事故记满分，出现一次扣完 10 * 收银员岗位说明书 岗 位 收银员 直接上级 店长 直接下级 无 本 职 工 作 （1）收银与收银时顾客的应付 （2）理货、接待顾客 （3）整理与补齐备用金 （4）收银结算作业 （5）将营业收入交给指定人 （6）收银机的保养与爱护 （7）收银台及店面卫生整理 （8）顾客抱怨与投诉的应对与汇报 （9）现金安全（包括查验假钞） （10）盘点作业 直 接 责 任 （1）对销售现金与代金券负责 （2）对收银机的卫生与保养负责 （3）对销售结算负责 （4）对客户服务质量负责 主 要 权 力 （1）对店长指令有投诉权和申辩权 （2）享受公司的福利 （3）申请自己负责工作的裁决工作 管 理 范 围 （1）收银台的卫生与保养的管理 （2）店内卖场区域 （3）涉及本职工作的计划及结果的管理责任 * 导购员岗位说明书 岗 位 导购 直接上级 店长 直接下级 无 本 职 工 作 （1）顾客接待和引导顾客购物 （2）引导顾客交款 （3）店面、店内清洁卫生 （4）理货 （5）盘点作业 （6）顾客抱怨与投诉的应对和汇报 （7）店内安全 （8）交接班作业 （9）销售卡的填报 直 接 责 任 （1）销售 （2）理货 （3）清洁卫生 （4）交接班作业 （5）对客户服务质量负责 （6）对店内商品负责 主 要 权 力 （1）对店长指令有投诉权和申辩权 （2）享受公司福利 （3）申请自己负责的工作的裁决权利 管 辖 范 围 （1）全店工作场所 （2）涉及本班工作计划及结果的管理责任 * 导购及收银员考核 分类 考核内容 评分标准 考核评分 评分 销售与理货 （1）个人销售业绩（收银员为差错率） 营业达到标准记满分，差10%扣2分（最多扣两分），收银员差错一次扣4分（扣完为止） 20 （2）理货能力 达到标准记满分，能力一般扣2分 5 （3）盘存作业 按标准要求并熟练记满分，不熟练扣1分 5 行为规范 （1）个人仪容仪表 达到标准记满分，1次未达标扣1分（扣完为止） 5 （2）礼仪接待规范 按标准要求并熟练记满分，不熟练扣2分（扣完为止） 5 （3）营业工作纪律 遵守良好满分，违反1次扣1次（扣完为止） 5 （4）对顾客的态度 无
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