供应链上的关系管理考试试题.docVIP

第九章供应链上的关系管理 　　一、重点名词 　　1.客户关系管理2.客户3.供应商关系管理4.客户价值 　　二、单项选择题 　　1.供应链上有效的（）成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。 　　A.库存关系　　　　　　B.运输管理 　　C.关系管理　　　　　　D.战略管理 　　 　　2.供应链管理环境下的上、下游之间（）关系的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。 　　A.短期目标型　　　　　　B.长期目标型 　　C.渗透型　　　　　　　　D.联盟型 　　 　　3.（）是购买产品或服务的个体。 　　A.客户　　　　　　　B.用户 　　C.供应商　　　　　　D.分销商 　　 　　4.客户（）产品或服务的最终接受者。 　　A.不是　　　　　　B.是 　　C.不一定是　　　　D.不可能是 　　 　　5.客户（）用户。 　　A.不是　　　　　　 B.是 　　C.不一定是　　　　　D.不可能是 　　 　　6.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。 　　A.用户　　　　　　B.顾客 　　C.买家　　　　　　D.客户 　　 　　7.（）是“便宜”的忠诚客户。 　　A.经济型客户　　　　　　B.道德型客户 　　C.个性化客户　　　　　　D.方便型客户 　　 　　8.（）觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。 　　A.经济型客户　　　　　　B.道德型客户 　　C.个性化客户　　　　　　D.方便型客户 　　 　　9.（）需要人际间的满足感，诸如认可和交谈。 　　A.经济型客户　　　　　　B.道德型客户 　　C.个性化客户　　　　　　D.方便型客户 　　 　　10.（）对反复比较后再选购服务不感兴趣，方便是吸引他们的重要因素。 　　A.经济型客户　　　　　　B.道德型客户 　　C.个性化客户　　　　　　D.方便型客户 　　 　　11. 在现代客户管理中，（）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。 　　A.营销管理　　　　　　　　B.过程管理 　　C.客户状态管理　　　　　　D.客户成本管理 　　 　　12.供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。 　　A.用户　　　　　　 B.买家 　　C.客户　　　　　　D.卖家 　　 　　13.有了内容丰富的、无处不在的（），分析人员就能以主动的姿态去满足用户的需求，而不是无休止地被动地响应。 　　A.网络布线　　　　　　　　B.数据仓库 　　C.客户反应机制　　　　　　D.营销机制 　　 　　14.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。 　　A.一体化　　　　　　B.共同化 　　C.现代化　　　　　　D.同步化 　　 　　15.供应链形成了企业之间信息共享的关系，借助于（）建立了具有共同远景、双赢的利益共同体。 　　A.CRM　　　　　　B.SCM 　　C.EDI　　　　　　D.Internet 　　 　　16.供应商关系管理是用来改善与供应链（）的关系的。 　　A.上游供应商　　　　　　B.下游供应商 　　C.上游经销商　　　　　　D.下游经销商 　　 　　17. 与客户关系相比较，供应商关系是处于第（）位的。 　　A.一　　　　　　B.二 　　C.三　　　　　　D.四 　　 　　18. 选择供应商的具体原则中，供应商衡量和选择步骤、选择过程透明化、制度化及科学化指的是（）原则。 　　A.系统全面性　　　　　　B.简明科学性 　　C.稳定可比性　　　　　　D.门当户对 　　 　　19.（）的选择和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。 　　A.客户　　　　　　　　　B.用户 　　C.供应商　　　　　　　　D.分销商 　　 　　20.供应商选择的第一步工作是（）。 　　A.市场分析　　　　　　　　　B.寻找潜在的供应商 　　C.实地考察供应商　　　　　　D.价格谈判 　　三、多项选择题 　　1.核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了（）。 　　A.产品或服务　　　　　　B.客户 　　C.供应商关系管理　　　　D.用户 　　E.客户关系管理 　　 　　2.供应链管理环境下的上、下游之间有以下几种主要的关系类型，即（）。 　　A.短期目标型　　　　　　B.长期目标型 　　C.渗透型　　　　　　　　D.联盟型 　　E.纵向集成型 　　 　　3.现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。 　　A.顾客 　　　　　　　　　B.