销售服务技术 教学课件 作者 白素华 商品营业员.docVIP

附录1 中华人民共和国工人技术等级标准 （劳动部、国内贸易部1993年制订） 商品营业员 一、工种定义 在商业零售企业和饮食服务企业从事商品的销售，包括陈列、组装、保养、演示、调试、维修、计量、鉴别、包装、咨询、核算、收款、经营管理工作。 二、适用范围 商业、粮食、供销社的营业员（其中包括洗染、照相营业员）。 三、技术等级线 本工种分为初、中、高三个技术等级。 四、学徒期 二年． 初级商业营业员 必备知识 （一）文化基础知识 1．具有初中文化程度（含同等学历），并有一定的自学能力。 （二）业务技术基础知识 2．了解商品养护、统计、公共关系、营销方面的知识。 3．掌握商业职业道德、服务规范和售货程序。 （三）经营管理知识 4．了解本岗位的经营计划和经营指标。 5．熟悉主营商品的核价、标价、变价等手续要求。 6．了解本岗位的进货、交接、结算、销卡、提货、盘点等工作环节。 7．熟悉商业有关政策、制度和法规。 （四）商品知识 8．了解主营商品的编号、品号、规格、产地、质量、性能、价格、使用和保养方法。 （五）工具设备知识 9．了解本岗位所使用的工具设备的特点、用途和保养方法。 （六）质量标准知识 10．了解主营商品质量标准。 （七）安全防护知识 11．懂得主营商品的防盗、防火、防腐和卫生知识。 技能要求 （一）领会应用能力 1．