业务流程重组(BPR)(230).ppt

从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 什么是一个流程呢？ 流程的组成要素和特点 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 案例：美容美发行业的标准流程 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 什么是BPR? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 第一章 BPR的产生 BPR——business process reengineering 第一章 BPR的产生 BPR产生的背景原因： 一、经济全球化使得企业之间的竞争日趋 激烈，多变的市场要求企业能够快速响应 用户的需求，传统的企业管理模式已经不 能够适应这样的环境，严重的阻碍了企业 的生存和发展。 第一章 BPR的产生 BPR产生的背景原因： 二、信息技术在企业中应用产生的“黑洞” 问题日益严重。 1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点 经济全球化背景下企业生存和发展的3C因素: 一、 custo