绿城集团度精装修交付项目专题汇报-.pptx

绿城集团2011-2012年度精装修交付项目专 题 汇 报目 录一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况二.绿城集团2011年度待交付精装修项目进展情况三.绿城集团2012年度交付精装修项目开展情况一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况2011年已交付精装修项目：温州鹿城广场一期台州玉兰蕙兰园绍兴玉兰花园一期慈溪玫瑰园一期杭州丁香公馆一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况2011年集团客服部精装修投诉汇总记录投诉代码投诉分类子项分类统计分类统计数量百分率%数量百分率%类别E410墙纸铺贴17 15%115 17.61%工程质量-精装修E420饰面铺贴3 3%E430楼地面铺贴22 19%E440涂料/油漆质量5 4%E450木制品18 16%E460装饰物件及卫浴五金安装12 10%E470室内电器控制面板安装质量0 0%E480电器设备8 7%E490成品保护6 5%E500吊顶6 5%E600其他精装修质量问题18 16%一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况2011年集团客服部精装修投诉项目记录项目编号投诉级别处理状态房号交付年份投诉代码投诉内容满意度杭州丁香公馆1一般已完成1-3-6032011E221阳台渗漏满意E260主卧房门破损　E410客厅墙纸发霉　2一般已完成2-2000业主个人信息被公司泄漏，导致生活被影响满意3一般已完成2-5-7012011F000房屋维修过程中维修人员离开时不关门，且家中卫生状况不好满意4一般已完成1-2-5032011E600餐厅背景板门吸不灵活满意E450主卧地板划痕变严重E450走道踢脚线处霉变E600客厅靠阳台的灯不亮E450主卫进门有破口5一般已完成1-3-6022011E430客厅地面石材有裂缝满意6一般已完成2-2-5022011F000因房屋维修延迟交付时间，要求赔付满意温州鹿城广场1一般已完成锦玉苑4-6022011E270卫生间管道下水不畅，厨房无法排烟满意台州玉兰广场1一般已完成惠蓝园3330地面石材未做晶面处理满意2一般已完成蕙兰苑1-3-4022011E227卫生间顶板渗水满意一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期4#楼5#楼一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况锦玉园一期项目交付情况： 左图绿色代表已经交付，黄色代表未交付。截止2011年11月25号为止，鹿城广场锦玉园一期234户住宅总共交付住宅224户，交付率95.72%，商铺交付28户，钥匙委托160户。 温州鹿城广场一期一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期锦玉园一期项目入住情况： 截止2011年11月27日锦玉园一期住宅已有57户业主入住,入住率25%，其中4号楼37户，5号楼20户。另有5户业主计划在未来一周内搬家入住。一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况投诉（报修）精装修主要问题：温州鹿城广场一期报修次数具体维修内容石材问题112次打磨抛光、裂纹修补、阳角缺口、拼缝反锈、镜面护理、石材更换门锁五金问题109次门碰、闭门器、门锁、防盗扣、行程开关、猫眼、门把手、合页等木饰面问题85次油漆修补、柜门及抽屉调整、进户门密封条脱落、进户门关不上玻璃镜子问题81次镜子开裂、玻璃破碎、白膜玻璃掉膜、玻璃划伤、擦伤墙纸问题30次墙纸翘边、保姆间墙纸发霉软包问题22次扪皮软包起翘，扪布软包起皱银箔问题21次银箔碰伤、污染、氧化、脱落吊顶石膏线问题14次裂缝、涂料修补楼梯扶手问题12次楼梯扶手接缝处开裂、火炬铜头松动、水晶球易脱落木地板问题11次“生活家”木地板异响、地板划伤其他问题32次打胶、马赛克脱落、不锈钢划伤、地沟盖板、火炬铜头、老鼠等一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期客服情况 鹿城广场锦玉园一期住宅项目于2011年6月28日交付.集中整改完后（9月初到11月末期间）累计接到532条报修精装修相关的问题，其中492条问题已经处理完毕，目前还有40条正在处理当中.从业主和物业的反馈情况看，业主们对精装修的维修服务总体还是感到满意的.我们与业主和物业管家之间始终保持着良好的沟通和合作关系.一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况绍兴玉兰花园一期一期总建筑面积237480平方米,御水苑1#/2#3#楼为精装修项目，总面积为8.9万平方，于2011年9月30日前完成交付。一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况绍兴玉兰花园一期1#楼:截止2011年 11月29日 需要整改93户,共有整改问题688条,已整改问题642条,未整改问题46条（其中已取回钥匙户未修18条），已全部整改完成74户,业主已取回钥匙7