银行大堂经理沟通技巧以及服务礼仪培训.pdf

中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 银行大堂经理沟通技巧与服务礼仪培训 银行大堂经理沟通技巧与服务礼仪培训主要讲述银行营业厅员工和大堂经 理在日常工作中需要注意的个人形象及商务礼仪规范。银行大堂经理沟通技巧与 服务礼仪培训课程对于银行提升自身服务质量、吸引客户群都有很大帮助。 ——中华礼仪培训网钱明珠 为什么要学习银行大堂经理沟通与服务礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题， 而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时 也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 银行大堂经理礼仪-个人形象 一、银行大堂经理服务形象设计与气质管理 1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象 2 、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导 3、端庄、素雅、简洁的具体含义 4 、银行服务人员的完美细节 二、银行大堂经理服务仪态礼仪专项训练 1、服务站姿 2 、服务坐姿 3、服务走姿（不同场合下的行走姿态） 4 、服务蹲姿 5、手位指引与物品递接 6、助臂礼仪 7、鞠躬礼的分类及其适用场景 8、客人引领 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 9、路遇的礼仪 10、开关门的礼仪 银行大堂经理礼仪-服饰礼仪 基本要求： 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、 讲究文明、穿着得当、忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤外 3. 不扣衬衫扣 4. 西服袖子长于衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8. 西服配便鞋 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两 组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 女士 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 1. 套装不允许过大或过小 2. 不允许衣扣不到位 3. 不允许不穿衬裙 4. 不允许内衣外观 5. 不允许随意搭配 6. 不允许乱配鞋袜 服饰装扮： 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法： 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 行政女性的六类时尚衣装： 1. 及膝裙 2. 针织毛衣 3. 灰色系列的直筒长裤 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 4. 无袖连衣裙 5. 隐形钮扣西装外套 6. 红色衣装成熟的感应 银行大堂经理接待礼仪-职业素养 1. 大堂经理的仪态要求 2. 大堂经理的仪态礼仪——现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人 3. 大堂经理的仪态禁忌 银行大堂经理接待礼仪-服务职责 银行大堂经理服务礼仪要素： “看”领先客户一步的技巧