课件：旅行社全面质量管理.pptVIP

第三节 旅行社全面质量管理的主要方法 一、目标管理法 1.目标的制定 2.目标的展开 3.目标的动态管理 4.目标的考评 注意三者有机的统一(企业目标、企业方针、具体措施) 要选择好切入点和重点 注意企业目标和分目标、重点目标之间的协调和平衡 第一，做好方针、目标和措施三层次的衔接和对口 第二，要注重目标横向和纵向的展开 第三，目标要量化，坚持用数据说话 第一，对旅行社各部门下达目标计划任务书 第二，建立跟踪和分析制度 第三，加强旅行社人力资源的开发管理 二、PDCA循环法 旅行社全面质量管理必须遵循一套科学的工作程序，即PDCA循环，包括计划（Plan ）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段。 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称戴明循环。 基本 1. 计划阶段(P)：按5W1H顺序进行①为什么制订计划？（Why） ②计划的目标是什么？（What）③什么地方执行此计划？（Where） ④何时执行此计划？（When）⑤谁来执行此计划？（Who）⑥如何执行此计划？（How）。 2、实施阶段(D) 3、检查阶段(C) 4、处理阶段(A) 实际运用 PDCA最终达到 特点： 1.周而复始 2.大环套小环 3.阶梯式上升 4.统计的工具 PDCA循环管理模式只是一种过程控制的方法。 个人/团队/企业之目标达成离不开PDCA任何一个