客服岗位职责及销售订单管理流程和细则.docVIP

3.2.1岗位：客服部主管： 3.2.2岗位描述 岗 位 描 述 岗位名称： 客服主管 工作概要： 负责客服部日常工作，不断提升完善客服流程，负责客服部订单审核，协调客户及公司部门之间沟通，统计各项数据报表，整理客户及员工的投诉、建议等；跟进各项问题的及时解决；建立完善的客户档案；指导和监督客服专员的工作完成情况，配合客服经理的相关工作。 所属部门： 客服部 直线上级： 总经理 直线下级： 客服专员 3.2.3 岗位职责： 负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行； 每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项