中国移动、中国联通和中国电信优劣势之比较.docVIP

中国移动、中国联通和中国电信三方优劣势比较 品牌策略 中国移动的品牌策略历经多年的打造，在市场上已形成一定的影响。品牌定位清晰，特色鲜明。为提升客户品牌的认知度，中国移动正积极拓展品牌传播途径，从营业前台、客服热线的品牌告知到业务凭证的品牌印章。同时通过广告宣传、特色活动以及差异化服务不断提高客户的品牌感知力度。 但目前中国移动三大品牌客户群存在互有重叠现象。例如最低端的神州行，其高端客户的月均通信消费可能达到与全球通高端客户的消费水平。此外，一位用户的消费水平和消费结构往往随着时间和空间的改变而变化。因此我们有待建立一套追随客户需求变化和成长过程的品牌延伸计划，从而切实满足客户需求，保证客户长期在网。 中国联通与中国移动相比，其品牌策划和宣传一直处于弱势。虽然中国联通拥有世界风、如意通、UP新势力、联通新时空等众多品牌，但130、133似乎成了客户之间约定俗成的称呼。近期中国联通隆重策划了“世界风156”启动活动，世界风品牌效应显著提升。 中国电信是老字号的国有品牌，拥有丰富的资源，业务种类齐全，具有广泛的社会影响力。尽管电信集团明确提出了“用户至上，用心服务”的理念，但中国电信的服务意识和服务效率依然差强人意。 业务资费 中国联通的套餐组合主要是仿效中国移动的产品，只不过在资费上略低于中国移动，以此凸显其价格优势。下面以神州行VS如意通为例，对部分套餐作出对比： 神州行顺心卡6 如意通轻松听 月基本费：不漫游6元/月（含来电显示）漫游12元/月（含来电显示）3元包本地接听1000分钟电话，超出部分本地接听0.1元/分钟；本地拨打本地网内电话基本通话费忙时0.1元/分钟，闲时0.08元/分钟；本地拨打本地网间电话基本通话费忙时0.2元/分钟，闲时0.16元/分钟。 月租：不漫游2元/月，漫游8元/月， 来电显示3元/月；本地被叫包月3元，包接听1000分钟，超出部分0.1元/分钟；本地网内忙时主叫0.1元/分钟，闲时主叫0.08元/分钟；本地网间忙时主叫0.2元/分钟，闲时主叫0.16元/分钟。 新神州行畅听卡 如意通吉祥卡 本地接听所有来电（含长途来电）免费神州行畅听卡-15：月基本费15元，来电显示3元，赠送本地市话主叫前60分钟；神州行畅听卡-50：月基本费50元，来电显示3元，赠送本地市话主叫前360分钟；超出赠送通话时长后，忙时本地市话主叫0.15元/分钟，闲时本地市话主叫0.10元/分钟。 无月租，本地接听全免费，来电显示3元/月；15元包：月基本费15元，赠送本地市话主叫前70分钟；25元包：月基本费25元，赠送本地市话主叫前140分钟；35元包：月基本费35元，赠送本地市话主叫前240分钟；50元包：月基本费50元，赠送本地市话主叫前400分钟；超出赠送通话时长后，忙时本地市话主叫0.15元/分钟，闲时本地市话主叫0.10元/分钟。 低端用户往往对资费价格比较敏感，因此在农村市场上中国联通具有一定的优势。但农村低端用户由于受收入水平、文化程度等局限，通信特点主要是语音通话，并且以接听为主，其ARPU值处于较低水平，这势必影响联通公司的盈利能力。 中国移动广域覆盖的网络信号和良好的客户服务赢得广大用户的信赖，尤其在中高端市场占据较大优势。但中国移动的套餐品种繁多，造成用户理解困难，难以抉择。 联通公司于2007年相继推出了UP新势力---浪漫卡和世界风---156积木式套餐。新势力浪漫卡改变了原有畅听卡的短信赠送策略，调高了市话主叫费率，降低了月基本费，增加了新业务捆绑。着力提升该品牌产品的增值业务收入。156积木式套餐对原有的包月形式做出调整变化，整合为市话基本包+可选包的形式，以方便用户根据个人的消费特点对号入座。双方对比，中国移动动感地带套餐品种单一，全球通套餐缺乏变化。 中国电信小灵通作为一种无线市话，市场需求潜力还是很大的。小灵通的消费对象多是低收入的普通老百姓。中国电信推出与固话捆绑的优惠套餐，满足了他们对低价和随意通话的需求。但无法实现异地漫游是小灵通业务的软肋，因此始终无法占据中高端市场。 中国电信固定电话的普及率渐趋饱和，移动手机极大地分流了固定电话的业务量，加剧了固定电话ARPU值的下降趋势。为巩固现有业务，中国电信相继推出了如11808超值优惠和针对农村市场的乡情网。但细观其产品，价格并不优惠。以乡情网套餐为例： 月租 12元 来电显示 3元/月 彩铃 5元/月 长途亲情话费 1元/月 网内互拨 免费 便民信箱96800 2元/月 11808本地、国内长途全天开放 三、市场营销 中国移动主要以守为主。积极稳定中高端客户，防止离网流失。同时通过品牌塑造与传播、营销活动和渠道渗透抢夺中低端新增市场。强调以服务促营销，通过清晰透明的消费来赢得客户的认可。而联