汽车4S店客户满意度调查问卷.docVIP

客户满意度问卷调查 顾客姓名： 手机电话： 销售顾问： 尊敬的顾客：? 您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 问卷内容： 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 15. 是否向您介绍4S店的售后服务； □ 是 □ 否 16.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 17.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：