服务整改新闻稿.docVIP

中北支行服务整改总结报告 总行于10月16日对中北支行进行了调研检查，期间我行部分员工精神涣散、着装随意，网点营业环境不佳，服务水平和服务质量差没有达到规范要求。针对发现的问题，支行按照上级要求，迅速组织全体员工深刻自查，全面整改。现将详细情况汇报如下： 为了全面深入地查找原因，支行利用下班时间，以批评与自我批评的形式揭露网点工作不足，特别是日常管理、窗口服务等关键部分的痼疾。通过归纳提炼员工的检讨成果，已初步理清问题的症 结，主要有以下三个方面： 第一，服务意识淡薄。营业网点是面对客户展现工行形象的窗口，良好的服务意识是网点工作人员的职业素养。然而，近期网点部分员工精神有所懈怠，服务意识出现弱化，面部表情僵硬，对待客户抱怨缺乏耐心，服务水平和服务质量没有赢得客户满意。 第二，责任心欠缺。优质客户服务需要员工具有主人公的责任心，并将其灌注于日常工作中。中北支行部分人员却开始放松，责任心开始弱化，客户营销力度不足，业务咨询回复含糊，需要教育提升。 第三，服务规范认知不清。服务规范的清晰熟知和严格执行是金融服务的根本。支行部分员工却对行内服务工作要求仍然模糊不清，更难以执行到位，直接影响工行形象和客户感知。 针对上述原因，中北支行集体商讨，深入研究，制定了切实可行的整改计划。并精心组织，严格监督，确保计划执行到位。具体如下： 一方面，开展爱岗敬业和职业道德教育，切实提升员工服务意识和责