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文明服务心得体会一:文明服务心得体会
学习了直属支行规范化文明服务的做法之后,我个人有以下学习心得:
一、体会:
1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现农行的文化品位,体现农行的人文关怀。需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色,具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位, 体现在个人服务技巧上, 我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,
文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养 2 个理念:①换位思考的理念; ②培养感恩的理念。 我们要感谢客户给我们带来的利润, 效益和业务发展机会,
感谢农行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算:
1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。
2、努立实现“精品服务” 。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服
务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。 “( 品”就是做到创造农行的品牌、服务的
品牌,使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 “服务”,就是要
通过自己的言行举止,体现我们农行的企业文化精神,体现出我们农行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。 规范化文明服务是个完整的体系, 她体现在一个行服务的全过程、 全方位、
全时空, 需要一个行上上下下的共同打造, 需要一线二线的紧密配合, 让客户感到和爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着全行的形象。
- 谐、友
记得曾有一位经济学家说过: “不管你的工作是怎样的卑微, 你都当付之以艺术家的精神, 当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能
使你的工作成为乐趣, 只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。 ”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日, 年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作,
学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到服务的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后,在今后工作中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创胜利路支行美好的明天。
文明服务心得体会二:文明服务心得体会(
1609 字)
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施,其文明服务工作质量和水平时刻要接受
各方面的监督和挑战,成为一个敏感性很强的社会问题,成了高速公路运营管理企业树立对
外形象的关键任务。 加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求,
也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门,要想在保证高速公路安全畅通的基
础上给予司乘人员优质热情的服务,必须不断提高自身的服务水平,将文明服务进行到底。
那么,怎样才能提升服务水平,给司乘人员提供春风般的服务呢?我想,主要有以下几点:
把握服务
优质的服务是一种习惯, 需要我们从各个方面去把握, 而习惯的养成就要靠一点一滴的努力,在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手,充分理解和认识服务的内涵,全面提
升优质服务精神,掌握优质服务方法,并将之变
为自己身体力行的一部分,为司乘人员提供最好的服务。
在服务中,我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困,急司乘人员之所难,快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务,持续不下去的服务不是好服务,路遥知马力,日久服务真,在把握住服务的内涵和要点,养成优质服务的习惯后,还需立足于服务,忠心于服务,在把握的基础上坚定信心,将良好的服务习惯一直贯彻持续下去,使文明服务做得持续,恒久,而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人, 将崇高的思想转变成一种朴素的行为, 融入自然变成习惯,至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本,优质持续的服务关系到企业的发展前程,关系到企业的形象,必须将之延伸并深入,一直执行下去。
对于路政服务对象来说,司乘人员是主要的,我们在处理涉路产损失的交通事故时,首先是先为事主设置安全保障措施,安慰其情绪后,快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车
辆故障时,我们会提供尽可
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