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原因 成交数量(成交量)*成交价格=成交金额(成交额) 成交额 成 交 量 1 成交价1 成交价2 成交价3 成交价n 成 交 量 2 成 交 量 3 成 交 量 4 成交量x 低 高 高 量 变 * 有哪些干扰？ 假如：明天，我要一个初诊都不流失 ………………………………… 有哪些不当的行为？ 举例········· 现在的初诊流失率是多少？ 策略：抓现场服务与沟通 降低现场客户流失率 * 现场服务主要针对的是客户生理和心理的感受。 必须性—规范类 策略：抓现场服务与沟通 降低现场客户流失率 * 1·现场服务项目及要求 大 堂 区 域 主要项目 挂号登记 关键要求 关键目标 站立接待、微笑服务 热情唱迎、指导填写 积极查询、热情解答 挂号单必填项准确完整 特别：客户主诉、来源信息 候诊服务 妥善安顿、提供协助 提醒医生、随时关注 情绪疏导、气氛调节 未出现医生不知复诊候诊； 未出现急诊无人应急处理； 未出现因候诊而当场流失； 未出现客户出现意外不知。 分诊对接 规范分诊、引领入室 介绍客户、推荐医生 符合初诊分配管理规定； 医生、客户无有效投诉。 收银唱送 高效收支、微笑服务 单证齐全、热情唱送 未出现收支错误；未出现单据不全；未出现因拖延收费而导致的不满。 静态环境 干净卫生、摆放整齐 空气清新、温度适宜 环境和谐、设备完好 装扮合理、仪