第六章员工申诉与劳动争议处理.ppt

第六章 员工申诉与劳动争议处理 第六章 员工申诉与劳动争议处理 员工申诉的受理与处理 一、申诉的概念与特征 （一）概念：狭义的申诉是指员工依程序公开指控对劳资合同条款的曲解和滥用行为。 （二）特征： 内部性；直接性；正式性 申诉是员工不满的宣泄口，是企业的预警器。 员工申诉的受理与处理 二、员工申诉的程序 （一）提出申诉 （二）受理申诉 （三）对申诉的调查 （四）形成决定 申诉的处理可以将劳动关系中的矛盾化解于企业基层，是人力资源管理工作的重心之一。 三、员工申诉处理流程的设计 员工申诉的受理与处理 二、企业员工申诉处理流程设计 员工申诉的受理与处理 四、员工申诉的定期汇总与分析 （一）申诉定期汇总 定时及时汇总；分类和系统性汇总；汇总记录存档和比较 （二）申诉分析 深入调查；多手段分析；综合分析 员工申诉的受理与处理 五、申诉与规章制度改进 （一）定期审查企业规章制度的合法性和有效性。 （二）依据本单位实际，对规章制度内容进行细化。 （三）完善规章制度中的纠纷调解渠道。 （四）完善规章制度的制订程序和执行程序。 第六章 员工申诉与劳动争议处理 个别劳动关系中的劳动争议处理 一、劳动争议协商处理 （一）协商的概念和特征 发生劳动争议的企业和员工，通过谈判、磋商以解决劳动争议纠纷的一种形式。 自愿性/灵活性/可选择性 个别劳动关系中的劳动争议处理 （二）劳动争议协商技巧 1 促进及时沟通，安抚职工情绪 2 把握问题实质，因势利导 寻找问题焦点 3 另辟捷径，达到合理目的 （三）我国劳动争议协商程序中的问题 工会缺位 个别劳动关系中的劳动争议处理 二、劳动争议调解处理 （一）劳动争议调解的概念和特征 由第三者居中调和，通过疏导、说服、促使企业和职工互谅互让，从而解决劳动争议纠纷的一种形式。 调解主体的特定性/调解过程的非规范性/调解的非诉讼性 个别劳动关系中的劳动争议处理 （二）调解机构 1 企业劳动争议调解委员会 职工代表和企业代表组成。 2 依法设立的基层人民调解组织 3 在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。 个别劳动关系中的劳动争议处理 （三）调解的程序 1 申请和受理 2 调查 3 调解：15日 4 终结 个别劳动关系中的劳动争议处理 （四）调解协议的效力 调解协议对双方当事人具有约束力，但无强制执行力。 个别劳动关系中的劳动争议处理 支付令的问题 《劳动争议调解仲裁法》第16条 因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议，用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院应当依法发出支付令。 问题：督促程序被终结，员工可否直接提起诉讼？ 个别劳动关系中的劳动争议处理 最高院劳动争议司法解释（三） 依据劳动合同法第三十条第二款规定申请支付令被人民法院裁定终结督促程序后，劳动者就劳动争议事项直接向人民法院起诉的，人民法院应当告知其先向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。　　依据调解仲裁法第十六条规定申请支付令被人民法院裁定终结督促程序后，劳动者依据调解协议直接向人民法院提起诉讼的，人民法院应予受理。 个别劳动关系中的劳动争议处理 （五）调解中的有效沟通 原则： 信任、理解、双向 技巧：倾听、询问和分析、善用语言 （六）我国劳动争议调解中的问题 缺乏真正中立的第三方 个别劳动关系中的劳动争议处理 三、劳动争议仲裁案件办理 （一）劳动争议仲裁的概念和特征 劳动争议当事人自愿把劳动争议提交劳动争议仲裁机构，由劳动争议仲裁机构对劳动争议依法居中调解、裁决的行为。 仲裁机构法定/非选择性/裁决具有法律强制力 个别劳动关系中的劳动争议处理 （二）劳动争议仲裁的管辖和时效 1 劳动争议仲裁管辖 （1）地域管辖 　 劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。 双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的，由劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会管辖。 案例 员工甲与重庆某公司订立劳动合同，被派驻郑州子公司工作。甲的工资在重庆领取，社会保险在郑州缴纳，发生劳动争议，应由何地仲裁委管辖？ 个别劳动关系中的劳动争议处理 《劳动人事争议仲裁办案规则》 第12条 劳动合同履行地为劳动者实际工作场所地，用人单位所在地为用人单位注册、登记地。 个别劳动关系中的劳动争议处理 1 劳动争议仲裁管辖 （1）地域管辖 问题：仲裁管辖地可否劳动合同中约