质量管理工作的心得体会.docx

-- -- 质量管理工作的心得体会 质量是一个企业赖以生存的保障 , 如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量 , 那么这个企业也就失去了市场 , 注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种机械加工制造企业，可谓成也质量，败也质量。质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公 司每个人都有共识。 但是如何改善我们公司的产品质量， 如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。 我认为只要管理人员都提高质量意识，带领大家都参与进质量工作中来，我们的产品就能够达到顾客的要求，公司才能够生存和发展。 通过学习，我认为质量不只是我们的产品满足顾客要求的程度，他还包括管理者能否满足公司需求和期望的程度，管理方式方法对公司生产和发展所起作用大小的程度。正如杨部长所举的例子，一个公司拥有非常完善的质量体系和规章制度，但管理者都不去认真学习和执行，没有质量意识，那他能带领一线员工生产出好的产品吗？一个再优秀，个人素质再高的团队，若没有好的计划，没有明确的制度进行约束和规范，每个人只顾自己做自己的事，那这个团队能长久的发展下去吗？ 最好的质量工作不是检验，而是预防，在平时工作中，能够真正做到预防为主那是再好不过了。通过工作、学习和反思，我发现自己的工作还有很多地方需要去改善和提高： 一、 质量管理的四项职能：计划、组织、协调、控制。 ．计划：完成任何一项工作都离不开计划，没有计划，会导致目标不明确，工作盲目，漏洞百出。好的计划会帮助我们有目标，工作起来有条不紊，得心应手。 ．组织：就是为完成目标，对涉及到的相关人、机、料、法、环进行统筹安排，提供人力、物力和技术，为目标完成提供支持。 3 ．协调：对工作过程中人、机、料、法、环之间的矛盾进行协调，加强沟通，消除 隔 阂，寻找共识，增强团队力量。 4 ．控制：当工作中出现与目标和计划相背离的情况时，采取措施予以纠正，使其回 到 计划的轨道上来。 二、 企业管理离不了两张图 第一张图是流程图，流程图是对企业业务、生产和质量管理相关业务部门流程，只要整 个公司有一个统一的、 透明的、 有效的作业流程， 大家才会思路清楚， 职责清楚， 层次分明，行动统一。没有流程图，工作无次序，易出现混乱。 第二张图是组织架构图，组织架构图是对企业内人员及各部门职责权限的展示。它对人和各部门分工进行了规定，避免了职权重叠和遗漏，要求事事有人管，人人有事做，体现了逐级管理、可越级检查和逐级汇报、可越级投诉的思想。没有架构图，人与部门的职责难界定，管理易混乱。 三、 目标管理 完成任何一项工作，都应有一个目标。目标会使管理者和下属有一个共同的追求，达成 共识和统一行动方向， 会激励全员士气， 挑战“不可能”，不断提高工作成绩， 实现持续改进。没有目标， 就没有动力， 易使人工作漫无目的， 并且无法体现一个人的成绩， 无法进行考核。请各部门想一下，你部门的目标是什么，为实现目标有何措施和方案，并且，对目标的达成情况要进行检查，并予以奖罚。 四、 过程的管理思想 过程是将输入转化为输出的活动，为了得到理想的输出实现过程的增值，必须对过程的输入和活动进行控制，使输入符合要求，使活动得到管控，这样才能得到合格品，否则将得到不合格品，给过程造成损失，也就对公司造成损失。 但没有为公司创造价值，反而对公司造成损失。要使自身所在的过程实现增值，必须分析该过程的输入与活动的要求，并满足要求，使过程受控，从而工作才有成绩。过程的思想可培养我们慎密的工作作风。 五、 会简单的统计知识 这里的意思是对现状应收集数据与信息， 应用统计手法， 找出存在的问题和事物的特点。 六、 要想工作好，记录离不了 质量管理人员没有自已的工作日记，管理工作如何能做好，单凭大脑来记，不行，必须有一本帐，这就离不开记录。 会记录是一个质量管理工作者的基本功，记录表格的科学设计则会帮助你更好的记录。 记录能帮助我们理清思路、了解现状、减少遗漏。 七、 树立顾客满意的思想，树立下工序就是顾客的思想。 八、 提高自已的执行力 执行力就是完成工作，达成工作目标的能力。它直接体现了一个管理者的对工作的统筹能力，对下属的指挥能力、掌控能力和分析解决问题的能力。 九、 管理者的能力不但是专业能力，而且体现为沟通能力和配合度。 一项工作是需要大家配合才能有效完成的，独木成林和个人英雄主义是不存在的，也是不能取得好成绩的。只有自己配合别人，别人才会配合自己，互相配合工作才高效，并且快乐。配合度往往是一个人个人品质的表现。并且，沟通是为了解决问题，是一种为公司负责的态度。所以，作为管理人员，要有与人沟通的能力、与人交流的能力、与人合作的能力。 只要管理人员能做到这一点， 就会形成企业的凝聚力和团队精神。 英国的一项调查研究表明