沟通的艺术包含什么，如何提升.doc

沟通的艺术包含什么，如何提升 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 　　沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。 而沟通的艺术就是通过一些具有艺术性的手段和方法，利用艺术化了的沟通手段达到交流信息的目的。沟通的艺术包含多种多样，只要是真诚的并且能够取得良好预期的沟通手段都可以称之为沟通的艺术，也有很多人称之为沟通的技巧。掌握了沟通艺术的这些基本内容，我们就能在各式各样的交往中举一反三，灵活应对各种场景。 人为什么要提出沟通的艺术呢？这是由于沟通对于人类来说，似乎是不可缺少的。人，不是单独存在的个体。人处于社会中，就会不可避免的要与人交流，与人沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去 良好的人际关系能够使人获得安全感和归属感，给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康，因此青年学生普遍渴望建立良好的人际关系。但是，许多同学常常不能如愿，有严重的失败感。其中不乏外界因素的局限，也有个体自身心理方面的原因。如有的是由于认知的原因，不愿与人交往；有的是由于性情的原因，不敢与人交往；有的是由于技巧的原因，不善与人交往；有的是由于品格的原因，人们不愿与其交往。 所以，从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。 如何提升沟通的艺术 （一）信任 信任是一种弥足珍贵的东西，没有人能够用金钱买得到它，也没有人可以用利诱或武力争取得到。它来自于一个人的灵魂深处，是活在灵魂里的清泉，可以挽救灵魂，让心灵充满纯洁和自信。它是架设在人与人心灵之间的一座桥梁，是沟通人与人心灵的纽带。你看，警察对于犯人的不信任，使得犯人万念俱灰，自暴自弃，最终越狱出逃；而一位姑娘对于这样一个陌生的犯人的信任，却让犯人良知顿回，幡然醒悟，以致最后决心认罪去自首。在人际交往中，我们有一个共同的期望，那就是希望别人能喜欢自己，接纳自己，支持自己，承认自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们首先要喜欢他们。要想被人尊重，首先应尊重别人；要想被人关心，首先应关心别人……。对于交往的同学，我们首先主动敞开心扉，接纳、肯定、喜欢他们，保持在人际关系的主动性，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。 （二）学会帮助 在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 （三）学会倾听 倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。 所以倾听要有“三心”——耐心、虚心和会心。 耐心地听。即使他所讲的你已经知道，为尊重对方，你仍得耐心听下去。特别听学生申辩，切不可粗暴地随意打断，即使对方发火，你也要让他尽情发泄。不理他，自然会缓和下来。 虚心的听。对问题的不同观点（看法），不要中途打断或忘下判断，即使对方错了，也要在不伤害对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法。 会心地听。首先是善听弦外之音，不被虚假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真实意图。特别要注意对方的体态语，有时可能传达出言辞背后更为真实的信息。其次是要会心的呼应，可以简单地重复对方话语，发问或表示赞同，更多是用注视、点头、微笑等态势语。 怎样成为一个好的听众：1.聆听时，注视说话人。对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。2．靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，