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关于屈臣氏顾客（成都）忠诚度的调研计划 1.市场营销小组成员（专业：工业工程） 组长:武文静 2013141082013 组员：汪霞 2013141082036 陈欢 2013141082031 孙雨 2013141082043 屈臣氏品牌简介 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容美发产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。旗下品牌众多，除自家品牌外，还包括相宜本草、巴黎欧莱雅、海飞丝、沙宣、力士等众多知名品牌。 中国屈臣氏拥有1000多家分店及13,000多名员工， 屈臣氏是中国目前最大规模的保健及 \t /doc/_blank 美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 调研计划 屈臣氏在中国目前已经取得较大的成功，知名度不断提升，顾客量也不断增加。我们小组本次调研活动就针对成都地区顾客对于屈臣氏的忠诚度，并且采用问卷调查的形式在成都街头及校园内部进行。 小组计划： 3.1.小组成员4人均参与到顾客忠诚度调查问卷的制作中，并于9月28日之前确定问卷。问卷涉及被调查者的基本信息及对于屈臣氏的观点及态度。 3.2.于节假日期间各小组成员将问卷进行分发，并且采用当场回收的方式。 3.3.于11月1日起小组成员将问卷分配并进行统计处理，并于7日交予组长武文静处。组长对信息进行整合，并于10日确定报告大纲。 3.3.将报告进行分工，之后个人于11月25日交予组长处，组长进行整合，并于12月1日完成。之后小组讨论需要修改之处，并于12月3日定稿。