对我国服务外包现状的分析.ppt

对我国服务外包现状的分析 服务外包的概念 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。 例子：比如学校里面的干洗店，可以为同学们提供很好的服务，这样同学们就可以节省时间去安排做自己其它的更有意义有价值的事情。达到双赢的局面。 服务外包的类型 按服务内容来分，服务外包主要可以分为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。 按服务提供商的地理位置状况来分，服务外包可以分为境内外包和离岸(国际)外包。 按外包主体性质来分，服务外包可以分为发包方和接包方。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。 我国服务外包发展现状 近年来，我国服务外包从无到有，规模不断扩大、领域逐步括宽。业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。在全球服务外包时常分布中，我过所占市场份额还比较小。在上海、北京等城市形成了一批外包企业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区；本土外包企业迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局。2007年初，杭州也被认定为第二批“中国服务外包基地城市”。 我国服务外包发展存在的问题 我国在承接国际服务外包的发展上还存在一些突出问题： （1）人才资源短缺。我国虽然拥有多所高校，具有丰富的人才储备，但人才结构并不十分合理。服务外包作为一个新型的朝阳产业，在全国众多高校中，开设这门课程以及相关课程的少之又少。 例子：巧妇难为无米之炊！没米就不能做饭，没有人才的培养、利用，产业就像飞机上钓螃蟹，腾空八只脚！ 我国服务外包发展存在的问题 （2）布局分散难以形成集聚效应。服务外包也很讲究规模效应，但目前我国服务外包发展布局比较分散，企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌。承接与开发大型服务外包项目能力不足。 例子：一根筷子很容易就可以折断，而当一把筷子捆在一起时，就很难将其折断。所以服务外包的发展布局要有很好的整体规划布局引导。 我国服务外包发展存在的问题 （3）缺乏必要的政策扶持。服务外包的发展涉及到宽领域、多部门，需要完善的配套措施进行产业支持。例子：没有规矩，不成方圆；国有国法，家有家规！贫困生可以享有助学贷款的政策，那么对于服务贸易这个涉及领域更广的产业来说，更应该制定相关的一整套的优惠政策来支持服务外包产业的发展。 例子：贫困生可以享有助学贷款的政策，顺利完成学业，然后为祖国的社会主义建设添砖加瓦。那么对于服务贸易这个涉及领域更广的产业来说。更应该制定相关的一整套的优惠政策来支持服务外包产业的发展。 我国服务外包发展存在的问题 （4）市场不够规范。我国服务外包市场还存在许多不规范的现象，如外包服务质量的监控还不到位、服务外包合同还不是很规范、履行合同也不是很严格，缺乏行业标准以及不正当竞争等现象仍比较多。 我国服务外包发展的前景趋势 （1）尽管服务外包发展迅速，但处于初级阶段。根据不可比价格计算，在可以遇见的将来，服务外包市场将迅速扩大。 例子：把服务外包产业比做奶油蛋糕！奶油蛋糕要做大！ （2）服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，可能在各个行业和许多国家迅速蔓延。由于服务外包涉及到很多的领域，因此要把服务外包这块新鲜的奶油蛋糕做大，使得更多的行业、地区、国家受益。 我国服务外包发展的前景趋势 例子：蛋糕做得好吃才有人买。 （3）高科技含量、高附加值的业务在服务外包中所占的比例越来越高。服务外包这块新鲜的奶油不但要做大，更要做强。 （4）服务外包的动因从最初的降低成本转变为提高企业的核心竞争力。 怎么样促进我国服务外包发展 （1）加强人才培养和引进。服务外包重点城市要制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面给予更大便利；引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外包课程的设置。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地，对大学毕业生开展实训。 （2）从转变经济发展方式的战略高度提高认识。利用服务外包这个“绿色引擎”促进以制造业为主的工业经济向服务经济升级。 怎么样促进我国服务外包发展 （3）统筹规划布局。各地应根据自身比较优势确定重点发展领域，打造城市服务外包品牌。 例子：比如穿着打扮，要选适合自己的，不能一股脑儿的跟风。 （4）发挥产业政策的促进作用。为促进尚处于起步阶段的服务外包产业快速成长，应根据国家产业发展的需要，扩大优惠政策在现代服务外包行业的覆盖面。 例子：比如