商场管理基教材本知识.pptVIP

商场管理 基本知识 物美价廉商品 舒适贴心服务 美味可口美食 优美购物休闲环境 商场 商场角色 顾客 导购员 厂商 公司 主管 主管角色定位 纽带、桥梁 主要工作职责 一、现场管理工作 二、提升销售工作 三、服务协调工作 四、现场安全工作 一、现场管理工作 1.导购员管理（仪容仪表、行为纪律、培训提升) 2.供应商管理（租金催缴、良好沟通、共同发展） 3.顾客管理 （客户档案、定期回访、活动通知） 4.货品管理 （货品数量、货品质量、定期流转） 5.环境管理 （公共区域、店铺内部、现场温度） 6.装修管理 （流程办理、过程监督、沟通协调 ） 二、提升销售工作 1.建立品牌销售档案，对品牌销售了如执掌 2、品牌营销活动组织、策划、谈判、实施 3.通过活动对比、周、月分析、同比、环比，找出销售存在问题。 4.竞争店的销售掌握、了解市场状况和自身地位 5.提出提升销售的办法和措施并执行（通过提升服务、销售技巧、畅销货品、活动组织等） 三、服务协调工作 1.对公司的服务（良好心态 上传下达 执行力强） 2.对导购员的服务（入职办理 需求解决 ） 3.对供应商服务（进场办理 施工协调 日常配合） 4.对顾客管理（现场引导、疑难解答 客诉处理） 4.部门之间协调服务（企划、招商、物业、财务） 四、安全工作 一切工作安全