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货物运输保险理赔实务 * 一、接报案 通常客户报案方式为热线电话，但也有来人、来函、传真、电邮等方式，不论何种方式，理赔人员都要认真、热情接待，问清事故及损失情况，查阅保单或单底，落实出险时间是否在保险期限内、出险标的是否为保险标的等，初步论证是否属于保险责任。如明显不属于保险责任或赔偿范围，应与保户友好沟通，说服其主动放弃索赔并书面确认。如客户不接受，则安排查勘取证，为将来拒赔作好准备。 一、接报案 出口货运险出口货运险出险后，一般是收货人直接向目的地我代理人申请检验及索赔，代理人根据经验来决定是否安排检验，并向收货人收取索赔资料及单证，并在检验、理算后将有关资料寄送我司。在收到上述资料后，理赔内勤人员应该迅速书面登记基本信息后转理赔人员，理赔人员在收件后三天内在系统中录入报案信息。如保单上未注明代理人或当地无我司代理，接客户报案后应迅速核实情况，寻找目的地最近的代理点通知客户。代理人查询网址：http://www.ceemis.co.uk 一、接报案 具体操作 分公司相关的部门或接报案的理赔人员接到投保人/被保险人的口头报案后，问明情况，填制《报案登记表》备案，并在计算机上录入报案信息。 遇投保人/被保险人前来报案的，请其填制《出险通知书》并签字（盖章）。 理赔内勤应将打印好的报案信息表、保单抄件及保费支付情况表一并交理赔人员进行查