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谢谢！Thank you! 中国北京建国门外大街1号国贸大厦710室 710 China World Tower No.1 JianGuoMenWai Avenue, Beijing 100004, China Tel:(8610 Fax:(8610 保洁部管理人员应掌握的管理理念 A first class international property and hotel management company providing top-notch customer services. 为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。 * 一、企业文化：基本理念 1、企业愿景 为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。 “一流”——逆流而上、不断进取。 “国际化”——以国际化理念和技能服务国际化客户。 “卓越服务”——提供喜出望外的服务。 * 一、企业文化：基本理念 2、企业宗旨 以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务。 (1)以人为本 对客户要做到“以客为尊”；对员工要做到“举贤用能”。 (2)科学管理 对人的管理要人性化；服务流程要跟上潮流；工作方法要创新 。 (3)提供喜出望外的服务 就是提供超出客户期望的服务，客户的期望始终在变化、提高，能够始终保持一个高于客户期望的服务，就是“提供喜出望外的服务”，或者叫“卓越服务”。 * 一、企业文化：基本理念 3、核心价值观 （1）以客为尊： 充分理解客户的需求，追求超出客户期望的满意度。 一切以客户的需求为导向； 自我约束，尊重客户的利益； 追求人性化的管理； 同事是我们的内部客户。 * 一、企业文化：基本理念 3、核心价值观 （2）追求完美： 以孜孜不倦的工作精神，做好服务的每一个细节。 不断追求创新服务模式； 从客户的关注点出发； 以勤补拙，努力可以达成完美； 具备高度的职业责任感。 * 一、企业文化：基本理念 3、核心价值观 （3）举贤用能： 员工是我们最宝贵的财富，我们注重员工的职业发展。 创造公平的工作环境； 注重在内部员工里发掘贤和能； 企业与员工共同成长； 始终保持一个有效的淘汰机制。 * 一、企业文化：基本理念 3、核心价值观 （4）诚信敬业： 成功没有捷径，始终保持职业操守。 努力工作； 自觉维护企业形象； 精通专业； 不欺骗客户； 良好的职业操守； 遵守职业的纪律和信仰。 * 一、企业文化：基本理念 3、核心价值观 （5）精诚团结： 和谐相处，团结就是力量。 公平、公正的对待每个人； 发挥团队合力的聚能作用； 正视分歧和利益的冲突； 尊重、肯定、接受、喜欢对方； 发挥多样性的创造力； 善于听取不同意见； 信任是合作的前提； 现代企业不需要“独行侠”。 4、企业文化的作用 形成体系的 一系列价值观 形成共同 讨论的平台 达成相对 一致的步调 保证科学 的决策 统一 员工的思想 一、企业文化：基本理念 Aaa 多方面因素构成一个完整的企业文化 一、企业文化：基本理念 企业文化的实践意义 (1)企业文化是做出来的，不是讲出来的； (2)健康向上的企业文化环境，靠大家共同营造。 企业文化 企业品牌 个人品牌 二、品牌的内涵 形象 质量 品质 品味 信誉 质 量 形 象 品 质 品 味 信 誉 品 德 计划 执行 督导 个人目标： 三、2011管理关键词 – 目标 健康快乐，受人尊重。 对下级 对自己 对上级 国贸保洁部责任年 三、2011管理关键词 – 责任 『创新』创新员工是企业最大的财富。 三、2011管理关键词 『危机感』危险和机遇并存。 『和谐』管理的根本目标：创造和谐的团队。 『团队合作』个人的力量是有限的，团队的力量是 无限的。没有完美的个人，只有完美 的团队。 三、2011管理关键词– 预防 预：事前，参与。“凡事预则立，不预则废。” 防：戒备。防微杜渐，防范未然。 预防的定义：指所有预先防止不利结果的相关策略或方案，是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是防止潜在问题的发生。 三、2011管理关键词 – 健康 健康的四大基石： 管理健康先从四个指标开始： 合理膳食； 适量运动； 戒烟限酒； 心里平衡。 称体重（超重导致许多代谢疾病）； 数心跳（心慌慌说明心脏功能差）； 查血脂（别让你的血管被油脂“糊了”）； 测呼吸（一口气你能吹多大气球）。 『员工满意度』：快乐工作，微笑服务； 客人满意，员工满意。 三、