住院病患及其家属—满意度探讨-以彰化秀传纪念医院为例.pptVIP

住院病患及其家屬之滿意度探討－以彰化秀傳紀念醫院為例 姓名：羅宜佩 班級：醫管四B 學號：9251808A 指導老師：高月慈老師 實習時間：95年6月26日至95年7月28日 第一章　緒論 1.1　前言 　　台灣目前醫療環境競爭激烈及健保開辦，民眾就醫經 濟障礙低，不僅使民眾對醫療服務量的需求日益增加，同 時對服務品質的期望也越來越高。提高醫療品質不僅是醫 院對社會及民眾應盡之責任，也是醫院經營的首要方針 〈張秀如，1999〉。 　　病患滿意度的調查屬於病患主觀的感受，除了瞭解病 患對於服務品質的滿意狀況，更重要的是藉由滿意度的分 析，瞭解病患不滿意之處，這樣的結果對服務品質的改善 與提升，具有方向的指引及實質上之幫助。 　　爲瞭解住院病患家屬對醫院所提供的住院服務之觀感 與滿意度，希望藉此研究來提昇醫院住院部門整體服務品 質，期能作為住院部門改善整體服務品質之參考。 1.2　研究目的 　　本研究主要目的，是以住院病患家屬為研究對象，來 探討醫院服務品質與住院病患家屬滿意度之關連性研究。 根據研究目的，再透過實證分析結果回答下列問題： 1.瞭解住院病患家屬對醫療服務品質之服務結構、服務過 　程、服務結果三大構面中的滿意度及認知分析。 2.探討住院病患家屬之年齡、性別、教育程度、居住地、 　就診科別等不同人口統計變數背景中對於醫療服務品質 　指標上是否有顯著差異。