物业管理员工手册完整版2013.docVIP

XXXXX物业服务有限公司 目 录 组织机构管理图 组织机构运作规范 人员招聘、入职及离职规定 公司文件、证照及印鉴、档案管理制度 考勤制度 第六章 文明、礼貌用语规范 第七章 仪容仪表 第八章 奖惩规定 第九章 经理岗位职责 第十章 客服中心岗位职责 第十一章 秩序维护队长职责 第十二章 水电工岗位职责 第十三章 门卫岗位职责 第十五章 环境绿化部岗位职责 第十四章 巡逻员岗岗位职责 第十六章 监控室管理规章制度 第十七章 财务、会计岗位职责 第十八章 员工宿舍安全卫生管理规定 序 言 尊敬的员工： 欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。 本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。 再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。 组织机构图 总 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 客 服 中 心 秩 序 维 护 部 工 程 维 修 部 环 境 绿 化 部 人 事 财 务 部 办 公 室 采 购 部 基 建 部 组织机构运作规范 组织机构运作原则： 遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。 部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。 所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。 如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理： （1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。 （2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。 （3）、上级严重违反公司规章制度时。 （4）、下级对上级的申诉。 二、请示或下达回复制度： 1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。 2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。 3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。 三、 横向联络： 1、 不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务，相互协作的原则，做到各尽其责，各负其责，协同配合，快捷实效。 2、横向联络的核心内容是按程序办事，严格按制度与流程工作。 3、个职能部门按只能划分提供有效服务，服从公司统一指挥，保持步调一致。 人员招聘、入职及离职规定 一、试用期时间，新进员工入职以后，试用期为一个月，重要岗位及部门负责人、专门人才可视情况缩短或延长试用期。 二、试用期内辞退，员工在试用期间，因表现不佳或能力不符合试用条件时，用人部门以书面形式通知人力资源部，经核准后予以辞退，并向试用员工发出辞退通知书，按公司规定与之办理辞退手续，试用员工在七日内辞退或被辞退，不予以结算薪资。 三、试用期满后，由员工填写转正申请表，经用人部门批准后办理转正手续。 四、员工辞职需提前三十天以书面形式通知公司人事财务部（试用期员工需提前7天提出书面申请），待批准后方可办理相关手续。 五、人事财务部门应于三天内给予请辞人员答复。 六、公司解聘员工，由人事财务部门以书面形式通知员工本人，并确定离职交接时间。 七、员工未按离职要求办理离职手续的，公司不予以结算该员工的工资及福利。对本公司造成损失的，按照损失金额全额赔付。 八、员工触犯以下任意一条者予以解职并辞退： 1、在单位打架、斗殴者； 2、故意破坏公共设施物品者； 3、有不道德行为、作风败坏者； 4、工作时间酗酒者； 5、有偷窃、诈骗行为者； 6、触犯法律、法规者； 7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者； 8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者； 9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者； 10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。 公司文件、证照、印鉴及档案管理制度 文件收发规定 公司的文件由总经理和各个只能部门负责人拟稿。文件形成后，属于各部门内部管理的，由总经理审核，各部门负责人签发。属于秘密文件的，封口盖章，并确定报送范围，由专人印制，报送。 公司正式公文在下发之前应统一编号：具体格式如下：管理类文件【SY（管字）年月日】，如2012年12月20日拟发的管理文件，编号为【SY（管字，如同一天内有多个文件拟发，则在此编号后加上1等数字序号。正式的会议纪要标号为【SY（会纪字）年月日】，正式的合同编号为SY年月日。 经签发的文