物业公司管理运作式和流程110.docVIP

PAGE 14 - 14 - 榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程 第一节 管理运作方式 一、管理方式确立原则 1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。 2、规范、适宜、灵活、高效原则。 二、管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下： 春江华庭项目物业管理方式（内容） 春江华庭项目物业管理方式（内容） 组织系统 运作系统 控制系统 三种管理手段： 1、制度手段 2、文化手段 3、科技手段 两个体系 1、IS09001 2、IS014001 激励系统 三、管理方式具体内容 （一）导入两个体系 导入IS09001质量体系、IS014001环境管理体系，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 （二）采用三种手段 1、制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入IS09001和IS014001体系文件）。 2、文化手段 将通过企业理念