权益五指禅 -北区零售客户权益整合推动报告课件.pptx

权益五指禅 平安银行北区零售客户权益推动研讨;客户防流失是被动认识，激发客户活跃度，提升忠诚度是正向认知;使用权益的客户人均资产余额为235万，高于未使用的72%，人均存款余额为70万，高于未使用的30% 持有白金以上卡片和使用权益客户的降级率大幅低于全行客户降级率;截止3月31日北区分行权益使用占比 ;佛山分行财富客户快速增长，2015年较2013年增幅为74%，2013至2015年连续三年财富客户流失率排名全行前三，财富客户流失率不断下降，由2013年的25%下降至2015年19%，除1家新分行外，排全行第1。在招行开设一级分行地区，佛山分行正在赶超招商银行。 ;【品牌与平台1】宣传品牌：店招优化，彰显品牌。分行进行支行店招全面升级改造，店招升级效果明显，网点招牌夜间全部亮灯展现，显目亮眼，具备较好的广告宣传效应，提升我行品牌形象。 ;各支行不断优化微信平??模块，广泛开展微信线上活动，奠定微信营销推广的基础，各支行陆续已建立微信公众号，粉丝数快速增加，截至12月底支行粉丝数已超过12.7万户，较5月初增长了11倍;【品牌与平台1】宣传品牌：无微不至显成效——开拓创新思维，结合互联网+理念，全力搭建“无微不至”微信营销平台，拓宽支行营销渠道，通过互联网传播，提升品牌效应，快速引入客户 ;参与活动的客户资产及存款相对增幅都优于未参加客户。其中参与活动客户的资产提升是没参加活动客户的1.53倍。 2015年存量价值客户共有1268名参与活动的流失率仅为12%；而未参与活动流失率为29%。;【品牌与平台1】营销品牌：搭建活动营销平台，提升平安银行品牌在佛山地区影响力;加油8折持续优化：本年加油8折活动将面向准财富客户展开，通过不断扩大准财富客户，优化客户结构，打好客户基础，实现财富客户良性增长。;禅城区电视开机画面;多元化服务：以金领通和薪易通产品为依托，旨在为客户提供持续经营为目标的综合金融服务产品。 ;狠抓客户经营的各项重点指标，尤其是客户接触率：通过通报和督导提升客户接触率，将客户180天经营和新客户承接落到实处，截至3月22日接触率已由2月份的25.1%提升至7.9%。;聚焦两个话题 ;不是培训;北区权益五指禅;扫雷培训 获客端+经营端全覆盖;1-在客户接触环节高效渗透客户权益 ①通过“商机”事件营销系统触发短信接触；②RM动接触的提升③提高接触率进而让权益精准服务客户;;22;发送时间;;