平衡计分卡-最具的战略绩效管理工具.docxVIP

平衡计分卡 —最具影响力的战略绩效管理工具 HYPERLINK 1. 概念含义 3 HYPERLINK 1.1. 起源 3 HYPERLINK 1.2. 含义 3 HYPERLINK 1.3. 发展历程 4 HYPERLINK 2. 内容分析 5 HYPERLINK 2.1. 结构维度 5 HYPERLINK 2.1.1. 财务角度 5 HYPERLINK 2.1.2. 顾客角度 5 HYPERLINK 2.1.3. 内部业务流程角度 5 HYPERLINK 2.1.4. 学习与成长角度 6 HYPERLINK 2.2. 平衡什么 7 HYPERLINK 2.2.1. 财务指标和非财务指标的平衡 7 HYPERLINK 2.2.2. 企业的长期目标和短期目标的平衡 8 HYPERLINK 2.2.3. 结果性指标与过程性指标之间的平衡 8 HYPERLINK 2.2.4. 企业组织内部群体与外部群体的平衡 8 HYPERLINK 2.2.5. 领先指标与滞后指标之间的平衡 8 HYPERLINK 2.3. 主要特点 8 HYPERLINK 3. 实施应用 9 HYPERLINK 3.1. 实施原则 9 HYPERLINK 3.2. 实施步骤 10 HYPERLINK 3.3. 适用条件 12 HYPERLINK 3.4. 运用误区 13