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【商务礼仪面面观】No.1 Introduction 首先向大家介绍一下商务礼仪原则(principles)：黄金法则(Golden rules)和白金法则(Platinum rules)。黄金法则：如对待自己一样对待他人。Golden: Treat others as you would like to be treated.白金法则：按他人喜欢的方式对待他人。Platinum: Treat others as they would like to be treated. 1 先介绍地位较高的人，再介绍地位较低的人。2 先介绍年长的人，再介绍年轻的人。3 介绍时需要站着。4 记得握手。5 交换名片时注意记下对方名字，并在名片上记下要点。6 忘记对方名字时，应避免直接说“我忘记你的名字了” (I’m sorry, I have forgotten your name.)，而应该采取婉转的语气“一下子叫不出来…您是？”(your name was on the tip of my tongue, are you...?)这里on the tip of my tongue常用短语，意为“话到嘴边，就是一下子说不出来。” Today’s Topic: Introduction先来做几道题热身一下。True or False1．介绍客户给老板：Ms. Mathews, this is our new client, Mr. Smith.”2. 如果别人忘记介绍你，就不要提出了。3. 如果没记住一个人名字也没关系，继续谈话。4. 握手时，男士应等女士伸出手才能上前握手。 1.False应该先介绍重要的人，也就是先介绍老板给客户。不一定涉及性别，也就是说Ms. Mr.可以不说。介绍时应当说全名。2.False别人不介绍，那就自己介绍呗！My name is John Doe; I don’t believe we’ve met.3. False可以再问一遍姓名，没关系。I’m sorry, my mind just went blank, your name is?4. False在商务场合，性别不分那么清楚哈。谁先伸手都OK！ 【商务礼仪面面观】No.2 Netiquette Tips1. 工作时禁止发送私人邮件！2. 邮件标题写清楚3. 写邮件时一定要先打招呼（greeting）。4. 邮件中不要使用表情符号，看上去不专业。5. 写完邮件记得检查一下单词拼写、语法错误等。6. 不要全是大写字母！收件的人看到会晕过去的。7. 如果有附件，正文的最后要提醒收件人查收。8. 文末附上你的大名。 Today’s Topic: Netiquette Netiquette 即 Network etiquette，指的就是网络交流时需要注意的一些礼仪。 先来做两道题热身一下。True or False1. 工作时，如果不太忙，可以发送个私人邮件。2. 发送邮件时可以添加超大附件。 1.False商务交流中，私人往来是不允许的。下班后再处理私人问题吧~~ 2. False如果附件特别大，建议采用传统的信函 【商务礼仪面面观】No.3 Business Meals Today’s Topic: Business Meals商务交往过程中，必不可少的就是Business Meals啦。中国人讲究“民以食为天”，老外也是很注重吃的呢，尤其是和潜在的商务伙伴吃饭，可不要出洋相啦。 Tips邀请方注意事项（Rules for the Host）：1. 寄出邀请函，并且提出希望尽早得到回复。2. 出于商务目的邀请对方，而不是个人往来。3. 选择适当的就餐环境。4. 提早到达，欢迎宾客。5. 如果食物味道不佳或者服务出现问题，向宾客表示歉意。受邀方注意事项（Rules for the Guest）：1. 收到邀请函及时给出回复，如果不能到场，说明理由。2. 明确时间、地点。3. 感谢邀请方，即使招待得并不周到。 先来做两道题热身一下。True or False1. 所有费用都是由邀请的一方承担。2. 如果不想出席business meals，啥都不用说，不去就是了。 1.True当然是邀请方付费啦，但是要了解你们公司的相关规定，还有要确保在预算（budget）内哦！2. False如果不想去，OK！但是要及时回复邀请方并且给出理由。 【商务礼仪面面观】No.4 Dining Etiquette Today’s Topic: Dining Etiquette上期商务礼仪面面观中提到Business Meals，本期我