仪容仪表管理制度汇编.docVIP

PAGE PAGE 2 仪容仪表管理制度一、 目的为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度。二、 适用范围公司全体员工（一）、员工服饰规定1、员工当值时必须穿着统一的制服，具体着装规定如下：A、男行政人员：夏天——衬衣+配裤+领带冬天——全套制服B、女行政人员：夏天——衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤）冬天——全套制服注：夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋。 C、工程技工： 夏天——全套夏装；冬天——全套冬装D、保安： 夏天——衬衣+西裤+领带+皮带+帽子冬天——全套制服注：除操练外，其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋E、保洁、绿化工：夏天——全套夏装；冬天——全套冬装 F、男女服务员着工装。（二） 着装要求1、 制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。 2、 工作牌，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置。3、 除指定服饰外，员工当值时只限于佩戴手表一块，结婚戒指一枚，但不能过大。耳环及项链。4、 冬夏装更换时间a、 着夏装时间：5月1日——10月30b、 着冬装时间：11月1日——4月30日 C、 特殊情况特殊对待。如有特殊天气情况，必须以公司统一标准着装。三、 员工仪容规定（一）、 头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。（二）、 每天保持面部清洁，男员工需每天剃须。（三）、 不得留长指甲及染有色指甲油。（四）、 女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。四、 员工仪态（一）、 员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。（二）、 对待业主、宾客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。（三）、 坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。（四）、 不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。（五）、 当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。（六）、 当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。（七）、 不得随地吐痰、乱丢杂物。 （八）、 不得当众整理个人衣物。 五、仪容仪表规范????? 在服务行业中，工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。服务实践证明，当顾客选择服务单位时，服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、看上去赏心悦目，即“面善”，住住就会挽留住他，甚至有可能增进其进一步消费的欲望。相反，服务人员“面恶”，则很可能令他望而却步。服务业虽然不必要求每一位人员都是俊男靓女，但至少应当要求五官端正，不存在明显的缺陷。总之，作为具体从事服务性的企业，有必要将服务人员的容貌端正与否，上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。（一）面部修饰的原则????? 1、洁净。即要求优先考虑个人面容清洁。。做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时，要耐心细致，完全彻底，面面俱到。????? 2、卫生。就是要求在进行个人面部修饰时，要认真注意面容的个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳，是极易使消费者产生抵触情绪的。面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状，务必及时去医院求治，切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间，一般不宜直接与顾客进行正面接触。????? 3、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。服务人员的面部修饰关键是要做到“秀于外”与“慧于中“二者并举。若是片面地强调个人面部的美化，刻意去改变自己天生的容貌，甚至去绣眉、隆鼻、纹唇线、割双眼皮，不仅没有必要，而且也会因此而显得过于做作而失去自然。 （二）局部面容的修饰1、眉部的修饰。 眉形的美观。大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美的“浓眉大眼”。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、坚眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施进行适当的美化修饰。2、眼部的修饰 眼部的清洁，人们常说“眼睛是心灵的窗户”，既然服务人员的眼部最为他人所注意，那么首先就应重视它的保洁问题。在这方面最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。3、耳部的修饰 耳部的除垢，耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。因此，服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。耳毛的修剪。有的人由于个人生理原因，耳孔周围会长出一些浓密的耳毛，服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行